| Titre : |
SOIGNEZ L'ACCUEIL DANS VOTRE ENTREPRISE. LES REGLES D'OR DE L'ACCUEIL |
| Type de document : |
Ouvrage |
| Auteurs : |
Catherine Cudicio, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Editions d'Organisation |
| Année de publication : |
01/01/2003 |
| Importance : |
298 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7081-2984-9 |
| Prix : |
19 € |
| Mots-clés : |
ACCUEIL
ANALYSE
COMMUNICATION
EVALUATION
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
|
| Résumé : |
L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur. |
| Ancien numéro de notice : |
4156603 |
| Permalink : |
https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id |
SOIGNEZ L'ACCUEIL DANS VOTRE ENTREPRISE. LES REGLES D'OR DE L'ACCUEIL [Ouvrage] / Catherine Cudicio, Auteur . - Paris : Editions d'Organisation, 01/01/2003 . - 298 p. ISBN : 978-2-7081-2984-9 : 19 € | Mots-clés : |
ACCUEIL
ANALYSE
COMMUNICATION
EVALUATION
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
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| Résumé : |
L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur. |
| Ancien numéro de notice : |
4156603 |
| Permalink : |
https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id |
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