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Élaboration et validation d’un thésaurus de codage des réclamations et questionnaires de sortie / I. Girerd-Genessay in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2015])
[article]
Titre : Élaboration et validation d’un thésaurus de codage des réclamations et questionnaires de sortie Type de document : Article Auteurs : I. Girerd-Genessay, Auteur ; Philippe Michel, Auteur ; D. Baumlin-Leyi, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : p. 27-34 Langues : Français (fre) Mots-clés : PLAINTE
PRISE EN CHARGE
QUALITE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Position du problème. L’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients nécessite une bonne analyse des réclamations des usagers et de leurs avis exprimés grâce aux questionnaires de sortie. Un thésaurus de codage commun aux réclamations et aux questionnaires de sortie adapté à l’établissement a été validé. Méthodes. Le contenu de la totalité des réclamations de l’année 2013 et deux thésaurus préexistants de codage des verbatims des questionnaires de sortie ont été analysés et regroupés pour définir les items du thésaurus. Une étude de reproductibilité a été mise en place. Vingt réclamations et vingt questionnaires de sortie ont été inclus dans l’étude. Dix codeurs expérimentés et novices, associés en binômes, ont participé ; chaque binôme a codé quatre réclamations et quatre questionnaires de sortie. L’accord global observé et le coefficient Kappa ont été calculés pour tester la reproductibilité du codage entre les membres des binômes. Résultats. Pour l’élaboration du thésaurus, 842 réclamations ont été prises en compte. Le thésaurus comprend 22 thèmes principaux, chacun détaillé en une à douze sous-catégories (148 codes au total). L’accord global entre les codeurs observés pour le codage des réclamations et des questionnaires de sortie était de 68 %. Les résultats des coefficients Kappa n’étaient pas utilisables car fortement biaisés. Conclusion. La bonne validité de contenu, obtenue grâce au nombre important de réclamations et l’utilisation de deux thésaurus préexistants, et l’accord observé entre codeurs permet de conclure à une validité satisfaisante du thésaurus, pour un usage par des professionnels expérimentés et novices. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2015] . - p. 27-34[article] Élaboration et validation d’un thésaurus de codage des réclamations et questionnaires de sortie [Article] / I. Girerd-Genessay, Auteur ; Philippe Michel, Auteur ; D. Baumlin-Leyi, Auteur ; et al., Auteur . - 2015 . - p. 27-34.
Langues : Français (fre)
in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2015] . - p. 27-34
Mots-clés : PLAINTE
PRISE EN CHARGE
QUALITE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Position du problème. L’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients nécessite une bonne analyse des réclamations des usagers et de leurs avis exprimés grâce aux questionnaires de sortie. Un thésaurus de codage commun aux réclamations et aux questionnaires de sortie adapté à l’établissement a été validé. Méthodes. Le contenu de la totalité des réclamations de l’année 2013 et deux thésaurus préexistants de codage des verbatims des questionnaires de sortie ont été analysés et regroupés pour définir les items du thésaurus. Une étude de reproductibilité a été mise en place. Vingt réclamations et vingt questionnaires de sortie ont été inclus dans l’étude. Dix codeurs expérimentés et novices, associés en binômes, ont participé ; chaque binôme a codé quatre réclamations et quatre questionnaires de sortie. L’accord global observé et le coefficient Kappa ont été calculés pour tester la reproductibilité du codage entre les membres des binômes. Résultats. Pour l’élaboration du thésaurus, 842 réclamations ont été prises en compte. Le thésaurus comprend 22 thèmes principaux, chacun détaillé en une à douze sous-catégories (148 codes au total). L’accord global entre les codeurs observés pour le codage des réclamations et des questionnaires de sortie était de 68 %. Les résultats des coefficients Kappa n’étaient pas utilisables car fortement biaisés. Conclusion. La bonne validité de contenu, obtenue grâce au nombre important de réclamations et l’utilisation de deux thésaurus préexistants, et l’accord observé entre codeurs permet de conclure à une validité satisfaisante du thésaurus, pour un usage par des professionnels expérimentés et novices. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible
[article]
Titre : EMPOWERMENT ET SANTE MENTALE Type de document : Article Auteurs : Annick Fayard ; Aude Caria, Auteur ; Céline Loubieres, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : p. 7-44 Langues : Français (fre) Mots-clés : BONNES PRATIQUES
COLLABORATION
COMPETENCE
EMPOWERMENT
EUROPE
EVOLUTION
FORMATION
LIEN SOCIAL
ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTE
POLITIQUE DE SANTE
PRISE EN CHARGE
PROFESSION DE SANTE
PROGRAMME DE SANTE
PSYCHIATRIE
RECHERCHE
SANTE MENTALE
STIGMATISATION
USAGER DE SANTERésumé : Permettre aux usagers des services de santé mentale de décider pour eux-mêmes : c’est l’objectif de l’empowerment. Cette notion est fondamentale si l’on veut véritablement promouvoir la santé de ces usagers, leur donner les moyens d’être autonomes, de décider, de choisir. L’empowerment est le pilier obligé de tout programme, toute action. Ce dossier central y est consacré. Une trentaine d’experts définissent les concepts, présentent les recommandations internationales ainsi que des programmes innovants mis en œuvre en France et à l’étranger. Sommaire : Introduction Définitions et concepts L'empowerment en santé mentale : recommandations, définitions, indicateurs et exemples de bonnes pratiques Centre collaborateur de l'OMS de Lille : un interlocuteur pour les professionnels et les usagers Empowerment et santé mentale : le contexte et la situation en France L'évolution de la psychiatrie en France : novatrice, mais contrastée et inachevée Aperçu des pratiques La Maison des usagers du centre hospitalier Sainte-Anne : un dispositif d'information et d'entraide en santé mentale " Créer du lien social " " Le groupe d'entraide mutuelle : un lieu d'échanges de pratiques et de pensées " La Bibliothèque vivante : un outil de lutte contre la stigmatisation en santé mentale Bibliothèque vivante en Lorraine : des personnes concernées par des troubles psychiques témoignent de leur vécu Emilia : un programme d'empowerment en santé mentale Ateliers d'entraide Prospect-famille/Unafam : " l'empowerment des aidants, par les aidants " Intégrer d'anciens usagers aux équipes soignantes en santé mentale : une expérience pilote Le conseil local de santé mentale : nouvel outil au service de l'empowerment des usagers ? Vues d'ailleurs Québec : les associations de défense des droits veulent un plan " santé mentale " centré sur l'émancipation des usagers Déstigmatiser les maladies mentales : une expérience dans les lycées en Suisse Programme transfrontalier de promotion de la santé mentale : des actions-pilotes d'empowerment Pour en savoir plus En ligne : http://www.inpes.sante.fr/SLH/pdf/sante-homme-413.pdf Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Santé de l'homme (La) > 413 (05-06/2011) . - p. 7-44[article] EMPOWERMENT ET SANTE MENTALE [Article] / Annick Fayard ; Aude Caria, Auteur ; Céline Loubieres, Auteur . - 2011 . - p. 7-44.
Langues : Français (fre)
in Santé de l'homme (La) > 413 (05-06/2011) . - p. 7-44
Mots-clés : BONNES PRATIQUES
COLLABORATION
COMPETENCE
EMPOWERMENT
EUROPE
EVOLUTION
FORMATION
LIEN SOCIAL
ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTE
POLITIQUE DE SANTE
PRISE EN CHARGE
PROFESSION DE SANTE
PROGRAMME DE SANTE
PSYCHIATRIE
RECHERCHE
SANTE MENTALE
STIGMATISATION
USAGER DE SANTERésumé : Permettre aux usagers des services de santé mentale de décider pour eux-mêmes : c’est l’objectif de l’empowerment. Cette notion est fondamentale si l’on veut véritablement promouvoir la santé de ces usagers, leur donner les moyens d’être autonomes, de décider, de choisir. L’empowerment est le pilier obligé de tout programme, toute action. Ce dossier central y est consacré. Une trentaine d’experts définissent les concepts, présentent les recommandations internationales ainsi que des programmes innovants mis en œuvre en France et à l’étranger. Sommaire : Introduction Définitions et concepts L'empowerment en santé mentale : recommandations, définitions, indicateurs et exemples de bonnes pratiques Centre collaborateur de l'OMS de Lille : un interlocuteur pour les professionnels et les usagers Empowerment et santé mentale : le contexte et la situation en France L'évolution de la psychiatrie en France : novatrice, mais contrastée et inachevée Aperçu des pratiques La Maison des usagers du centre hospitalier Sainte-Anne : un dispositif d'information et d'entraide en santé mentale " Créer du lien social " " Le groupe d'entraide mutuelle : un lieu d'échanges de pratiques et de pensées " La Bibliothèque vivante : un outil de lutte contre la stigmatisation en santé mentale Bibliothèque vivante en Lorraine : des personnes concernées par des troubles psychiques témoignent de leur vécu Emilia : un programme d'empowerment en santé mentale Ateliers d'entraide Prospect-famille/Unafam : " l'empowerment des aidants, par les aidants " Intégrer d'anciens usagers aux équipes soignantes en santé mentale : une expérience pilote Le conseil local de santé mentale : nouvel outil au service de l'empowerment des usagers ? Vues d'ailleurs Québec : les associations de défense des droits veulent un plan " santé mentale " centré sur l'émancipation des usagers Déstigmatiser les maladies mentales : une expérience dans les lycées en Suisse Programme transfrontalier de promotion de la santé mentale : des actions-pilotes d'empowerment Pour en savoir plus En ligne : http://www.inpes.sante.fr/SLH/pdf/sante-homme-413.pdf Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire Enseigner le métier avec les usagers / Flora Peille in ASH : Le mag du travail social, n° 3309 ([01/10/2023])
[article]
Titre : Enseigner le métier avec les usagers Type de document : Article Auteurs : Flora Peille, Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : p. 65-67 Langues : Français (fre) Mots-clés : ACCOMPAGNEMENT
COLLABORATION
ETUDIANT
FORMATEUR
FORMATION
INCLUSION
TRAVAIL SOCIAL
USAGER DE SANTERésumé : Pour préparer au mieux les futurs professionnels et être au plus près du terrain, les organismes de formation renforcent leur collaboration avec les usagers. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in ASH : Le mag du travail social > n° 3309 [01/10/2023] . - p. 65-67[article] Enseigner le métier avec les usagers [Article] / Flora Peille, Auteur . - 2023 . - p. 65-67.
Langues : Français (fre)
in ASH : Le mag du travail social > n° 3309 [01/10/2023] . - p. 65-67
Mots-clés : ACCOMPAGNEMENT
COLLABORATION
ETUDIANT
FORMATEUR
FORMATION
INCLUSION
TRAVAIL SOCIAL
USAGER DE SANTERésumé : Pour préparer au mieux les futurs professionnels et être au plus près du terrain, les organismes de formation renforcent leur collaboration avec les usagers. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique IFPS Fougères - Centre de documentation Disponible Éthique et management : du soin et de l'accompagnement / Alice Casagrande
Titre : Éthique et management : du soin et de l'accompagnement Type de document : Ouvrage Auteurs : Alice Casagrande, Directeur de publication ; Michel Laforcade, Préfacier, etc. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2016 Importance : 201 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-074726-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : ECOLE D'INFIRMIER
ETABLISSEMENT DE SANTE
ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL
ETABLISSEMENT SOCIAL
ETHIQUE
EVENEMENT INDESIRABLE
FORMATION INFIRMIERE
MALTRAITANCE
MANAGEMENT
SOIN A DOMICILE
STAGE
USAGER DE SANTE
VULNERABILITERésumé : Rien n'exige du manager qu'il écrive sur les réflexions de son for intérieur. Nulle part ne sont exposés les cheminements de pensée qui l'ont conduit à la prise de décision dans une situation de "dilemme éthique", ou lui permettent de déployer concrètement une ambition éthique au sein de sa structure. Or, le management exige l'éthique, en temps de crise comme en temps ordinaire, pour concilier impératifs de gestion et respect des hommes, exigences de qualité et prise en compte de l'imprévu, espérances des usagers et complexités des organisations.
Ce livre permet l'accès au questionnement des managers. Son ambition est de fournir aux responsables en exercice des compagnons de route sur le chemin d'un management plus respectueux de l'éthique et de leurs propres valeurs.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Éthique et management : du soin et de l'accompagnement [Ouvrage] / Alice Casagrande, Directeur de publication ; Michel Laforcade, Préfacier, etc. . - Paris : Dunod, 2016 . - 201 p.
ISBN : 978-2-10-074726-9
Langues : Français (fre)
Mots-clés : ECOLE D'INFIRMIER
ETABLISSEMENT DE SANTE
ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL
ETABLISSEMENT SOCIAL
ETHIQUE
EVENEMENT INDESIRABLE
FORMATION INFIRMIERE
MALTRAITANCE
MANAGEMENT
SOIN A DOMICILE
STAGE
USAGER DE SANTE
VULNERABILITERésumé : Rien n'exige du manager qu'il écrive sur les réflexions de son for intérieur. Nulle part ne sont exposés les cheminements de pensée qui l'ont conduit à la prise de décision dans une situation de "dilemme éthique", ou lui permettent de déployer concrètement une ambition éthique au sein de sa structure. Or, le management exige l'éthique, en temps de crise comme en temps ordinaire, pour concilier impératifs de gestion et respect des hommes, exigences de qualité et prise en compte de l'imprévu, espérances des usagers et complexités des organisations.
Ce livre permet l'accès au questionnement des managers. Son ambition est de fournir aux responsables en exercice des compagnons de route sur le chemin d'un management plus respectueux de l'éthique et de leurs propres valeurs.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 174.2 eth Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE / Jean-Benoît Le nagard
Titre : L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE Type de document : Ouvrage Auteurs : Jean-Benoît Le nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur Editeur : Paris : Seli Arslan Année de publication : 2011 Collection : Penser l'action sanitaire et sociale Importance : 188 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84276-169-1 Prix : 24 € Mots-clés : COMMUNICATION
CONCEPT
ENQUETE
ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL
ETABLISSEMENT SOCIAL
EVALUATION
INDICATEUR
MANAGEMENT
PROJET
QUALITE
REFERENTIEL
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE [Ouvrage] / Jean-Benoît Le nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur . - Paris : Seli Arslan, 2011 . - 188 p.. - (Penser l'action sanitaire et sociale) .
ISBN : 978-2-84276-169-1 : 24 €
Mots-clés : COMMUNICATION
CONCEPT
ENQUETE
ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL
ETABLISSEMENT SOCIAL
EVALUATION
INDICATEUR
MANAGEMENT
PROJET
QUALITE
REFERENTIEL
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 362.11 len Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'EVALUATION DES LIVRETS D'ACCUEIL POUR UNE MEILLEURE INFORMATION DES PATIENTS / Aline Morel in Soins Cadres, 78 SUP (05/2011)PermalinkL'EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES EN PSYCHIATRIE / Armel Rivallan in Soins Psychiatrie, 255 (03-04/2008)PermalinkEvaluer avec les usagers / Elisabeth Donnet-DescartesPermalinkEvolution de la relation de soins / Marjorie Pouch in Les Dossiers de l’obstétrique, n° 455 ([01/01/2016])PermalinkEvolution du rôle des usagers : regards sur la médiation / Jacques Vedrinne in Revue hospitalière de France, n° 547 ([01/07/2012])PermalinkEvolutions sociétales et vigilance managériale / Bernadette Roussely in Soins Cadres, n° 142 ([01/03/2023])PermalinkL'expérience patient / Jean-Michel Budet in Gestions hospitalières, n° 592 ([01/01/2020])PermalinkL'expérience patient : la levée d'un tabou pour une meilleure prise en charge des patients / Christine BenoitPermalink« Expérience patient » : un projet co-construit par les patients, les professionnels et les représentants des usagers / Paula Da Costa in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2023])PermalinkLES EXPERIENCES NATIONALES ET INTERNATIONALES POUR PROMOUVOIR OU AMELIORER LA SECURITE DES PATIENTS / Jean Paries in Actualité et dossier en santé publique, 71 (06/2010)Permalink