Anticiper et gérer le mécontentement des usagers / Marie Lunginsland in Objectif soins, n° 230 ([01/11/2014])

Public ISBD [article]  inObjectif soins > n° 230 [01/11/2014] . - p. 26-29 Titre : Anticiper et gérer le mécontentement des usagers Type de document : Article Auteurs : Marie Lunginsland, Auteur ; Arnaud Poupard, Personne interviewée Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 26-29 Langues : Français (fre) Mots-clés : AGRESSIVITE PATIENT PERSONNEL HOSPITALIER SATISFACTION SECURITE USAGER DE SANTE VIOLENCE Résumé : Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l’autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l’organisation de leurs services. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Anticiper et gérer le mécontentement des usagers [Article] / Marie Lunginsland, Auteur ; Arnaud Poupard, Personne interviewée . - 2014 . - p. 26-29. Langues : Français (fre) in Objectif soins > n° 230 [01/11/2014] . - p. 26-29 Mots-clés : AGRESSIVITE PATIENT PERSONNEL HOSPITALIER SATISFACTION SECURITE USAGER DE SANTE VIOLENCE Résumé : Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l’autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l’organisation de leurs services. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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Sécurité à l'hôpital / Frédéric Spinhirny in Gestions hospitalières, n° 565 ([01/04/2017])

Public ISBD [article]  inGestions hospitalières > n° 565 [01/04/2017] . - p. 215- 245 Titre : Sécurité à l'hôpital Type de document : Article Auteurs : Frédéric Spinhirny, Auteur ; Arnaud Poupard, Auteur ; Laurent Corroyer, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : p. 215- 245 Langues : Français (fre) Mots-clés : ASSISTANCE PUBLIQUE DEMARCHE QUALITE DIAGNOSTIC EQUIPEMENT ERREUR MEDICALE ETABLISSEMENT DE SANTE GESTION DES RISQUES HOPITAL INFORMATION INFORMATIQUE MEDECINE D'URGENCE PHARMACIE HOSPITALIERE PREVENTION PROFESSION RADIOTHERAPIE RISQUE NRBC SECURITE SYSTEME D'INFORMATION TERRORISME VIOLENCE Résumé : Sommaire : - La prévention des atteintes aux personnes, aux biens et aux informations - Hôpital en actions : le service de sécurité générale de l'hôpital Necker-Enfants malades - Chargé de sécurité : un poste en pleine mutation - La sécurité numérique en environnement hospitalier - La sécurité des systèmes d'information hospitalières - La sécurisation du système d'information : Option ou nécessité ? - Dispositif NRBCE et nouveau plateau technique : Une démarche ambitieuse au CHRU de Brest - L'hôpital vers l'excellence : Exemple d'un service de radiothérapie - Les erreurs de diagnostic : Comment prendre en compte cette menace pour la sécurité des patients ? - Equipements de laboratoire : investissement ou entretien ? Conception d'un outil d'aide à la décision Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Sécurité à l'hôpital [Article] / Frédéric Spinhirny, Auteur ; Arnaud Poupard, Auteur ; Laurent Corroyer, Auteur . - 2017 . - p. 215- 245. Langues : Français (fre) in Gestions hospitalières > n° 565 [01/04/2017] . - p. 215- 245 Mots-clés : ASSISTANCE PUBLIQUE DEMARCHE QUALITE DIAGNOSTIC EQUIPEMENT ERREUR MEDICALE ETABLISSEMENT DE SANTE GESTION DES RISQUES HOPITAL INFORMATION INFORMATIQUE MEDECINE D'URGENCE PHARMACIE HOSPITALIERE PREVENTION PROFESSION RADIOTHERAPIE RISQUE NRBC SECURITE SYSTEME D'INFORMATION TERRORISME VIOLENCE Résumé : Sommaire : - La prévention des atteintes aux personnes, aux biens et aux informations - Hôpital en actions : le service de sécurité générale de l'hôpital Necker-Enfants malades - Chargé de sécurité : un poste en pleine mutation - La sécurité numérique en environnement hospitalier - La sécurité des systèmes d'information hospitalières - La sécurisation du système d'information : Option ou nécessité ? - Dispositif NRBCE et nouveau plateau technique : Une démarche ambitieuse au CHRU de Brest - L'hôpital vers l'excellence : Exemple d'un service de radiothérapie - Les erreurs de diagnostic : Comment prendre en compte cette menace pour la sécurité des patients ? - Equipements de laboratoire : investissement ou entretien ? Conception d'un outil d'aide à la décision Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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