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Titre : LE COUT DE LA NON-QUALITE PUBLIQUE Type de document : Ouvrage Auteurs : France qualite publique, Auteur Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2007 Collection : GUIDE PRATIQUE Importance : 178 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-006769-2 Prix : 30 € Mots-clés : CONTROLE
COUT
EVALUATION
MANAGEMENT
QUALITE
SERVICE PUBLICRésumé : Les Français attendent du service public qu'il soit plus proche, plus simple, plus souple, plus innovant, plus efficace et moins dispendieux. Si de constantes améliorations ont vu le jour, notamment avec l'administration électronique qui rend possibles les télé-procédures, il n'en reste pas moins que persistent encore des pesanteurs administratives qui rendent coûteuses, voire inadaptées, nombre de politiques publiques. Se situant dans le courant de la révision générale des politiques publiques, mise en place au cours de l'été 2007, ce guide se veut une contribution au management par la qualité, la maîtrise des coûts et la réduction du gaspillage . L'ouvrage présente un cadre conceptuel, une démarche d'évaluation, des propositions pour les décideurs et comporte onze exemples présentés en détail (exemples d'identification, de quantification et de valorisation de dysfonctionnements , exemples de mise en place d'un dispositif global de suivi et d'amélioration...) ainsi que des conseils pratiques (outils de description, de quantification et de cotation). Il devrait intéresser tout particulièrement les directeurs généraux et directeurs de programme LOLF, les professionnels de la qualité, du contrôle de gestion ou de l'évaluation, les agents eux-mêmes, les associations citoyennes, et les syndicalistes. Un glossaire et une bibliographie sélective complètent ce volume. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id LE COUT DE LA NON-QUALITE PUBLIQUE [Ouvrage] / France qualite publique, Auteur . - Paris : Documentation Française, 2007 . - 178 p.. - (GUIDE PRATIQUE) .
ISBN : 978-2-11-006769-2 : 30 €
Mots-clés : CONTROLE
COUT
EVALUATION
MANAGEMENT
QUALITE
SERVICE PUBLICRésumé : Les Français attendent du service public qu'il soit plus proche, plus simple, plus souple, plus innovant, plus efficace et moins dispendieux. Si de constantes améliorations ont vu le jour, notamment avec l'administration électronique qui rend possibles les télé-procédures, il n'en reste pas moins que persistent encore des pesanteurs administratives qui rendent coûteuses, voire inadaptées, nombre de politiques publiques. Se situant dans le courant de la révision générale des politiques publiques, mise en place au cours de l'été 2007, ce guide se veut une contribution au management par la qualité, la maîtrise des coûts et la réduction du gaspillage . L'ouvrage présente un cadre conceptuel, une démarche d'évaluation, des propositions pour les décideurs et comporte onze exemples présentés en détail (exemples d'identification, de quantification et de valorisation de dysfonctionnements , exemples de mise en place d'un dispositif global de suivi et d'amélioration...) ainsi que des conseils pratiques (outils de description, de quantification et de cotation). Il devrait intéresser tout particulièrement les directeurs généraux et directeurs de programme LOLF, les professionnels de la qualité, du contrôle de gestion ou de l'évaluation, les agents eux-mêmes, les associations citoyennes, et les syndicalistes. Un glossaire et une bibliographie sélective complètent ce volume. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 351 cou Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible
Titre : La crise du management public : comment conduire le changement ? Type de document : Ouvrage Auteurs : Sylvie Trosa, Auteur ; Annie Bartoli, Préfacier, etc. ; Serge Vallemont, Préfacier, etc. Editeur : Bruxelles : De Boeck Année de publication : 2012 Collection : METHODES & RECHERCHES Importance : 203 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-6672-4 Langues : Français (fre) Mots-clés : ADMINISTRATION D'ETAT
CHANGEMENT
EVALUATION
FONCTION PUBLIQUE
INNOVATION
MANAGEMENT
MINISTERE
REFORME
SERVICE PUBLIC
STATUTRésumé : Ce livre propose un bilan comparatif de la modernisation du service public depuis 30 ans, l'auteur ayant eu le privilège d'y participer directement dans plusieurs pays.
Les changements introduits au cours des dernières décennies dans les services publics ont, pour la plupart, été présentés comme des rationalisations des organisations, plus du point de vue des économies de gestion que de l’efficacité et de l'utilité pour le citoyen. Cette vision est réductrice. Un service public est-il une organisation comme une autre ? Sous une apparence de rationalité gestionnaire, quelles étaient les hypothèses sur le rôle de l’État et les valeurs d’une démocratie ?
À partir de ce bilan, l’ouvrage identifie des pistes pour évoluer progressivement vers un État moins procédural, hiérarchique, rigide, instrumentalisé, coupé en large part de la société et du monde. Il montre l'opportunité et la faisabilité d'une évolution du management public qui ne se focaliserait pas sur les outils mais centrerait ses réformes et son action autour de finalités politiques porteuses de sens.
Il est en effet illusoire de tenter de disjoindre la réflexion sur le management public et la réflexion sur l'évolution de la société, des valeurs et de la démocratie. Du management aux politiques publiques : comment faire?
Ce livre intéressera tous les responsables publics, les chercheurs en Management public, les étudiants et doctorants en Sciences de Gestion, Droit, Sciences Po, ainsi que dans les centres de formation de fonctionnaires.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id La crise du management public : comment conduire le changement ? [Ouvrage] / Sylvie Trosa, Auteur ; Annie Bartoli, Préfacier, etc. ; Serge Vallemont, Préfacier, etc. . - Bruxelles : De Boeck, 2012 . - 203 p.. - (METHODES & RECHERCHES) .
ISBN : 978-2-8041-6672-4
Langues : Français (fre)
Mots-clés : ADMINISTRATION D'ETAT
CHANGEMENT
EVALUATION
FONCTION PUBLIQUE
INNOVATION
MANAGEMENT
MINISTERE
REFORME
SERVICE PUBLIC
STATUTRésumé : Ce livre propose un bilan comparatif de la modernisation du service public depuis 30 ans, l'auteur ayant eu le privilège d'y participer directement dans plusieurs pays.
Les changements introduits au cours des dernières décennies dans les services publics ont, pour la plupart, été présentés comme des rationalisations des organisations, plus du point de vue des économies de gestion que de l’efficacité et de l'utilité pour le citoyen. Cette vision est réductrice. Un service public est-il une organisation comme une autre ? Sous une apparence de rationalité gestionnaire, quelles étaient les hypothèses sur le rôle de l’État et les valeurs d’une démocratie ?
À partir de ce bilan, l’ouvrage identifie des pistes pour évoluer progressivement vers un État moins procédural, hiérarchique, rigide, instrumentalisé, coupé en large part de la société et du monde. Il montre l'opportunité et la faisabilité d'une évolution du management public qui ne se focaliserait pas sur les outils mais centrerait ses réformes et son action autour de finalités politiques porteuses de sens.
Il est en effet illusoire de tenter de disjoindre la réflexion sur le management public et la réflexion sur l'évolution de la société, des valeurs et de la démocratie. Du management aux politiques publiques : comment faire?
Ce livre intéressera tous les responsables publics, les chercheurs en Management public, les étudiants et doctorants en Sciences de Gestion, Droit, Sciences Po, ainsi que dans les centres de formation de fonctionnaires.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 658.406 tro Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible
[article]
Titre : Le Défenseur des droits Type de document : Article Auteurs : Carène Ponte, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 28-29 Langues : Français (fre) Mots-clés : DROIT
FONCTION
ORGANISATION
SERVICE PUBLICRésumé : Le Défenseur des droits est une institution que peut saisir toute personne qui a des difficultés avec un service public. Ses missions sont élargies à la défense de l’intérêt de l’enfant, à la lutte contre les discriminations, au respect de la déontologie par les services de sécurité. Elle traite les demandes et dispose de pouvoirs d’enquête, à l’issue de laquelle elle apporte une médiation, formule des recommandations ou oriente vers les services compétents. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Soins Aides-Soignantes > n° 108 [01/09/2022] . - p. 28-29[article] Le Défenseur des droits [Article] / Carène Ponte, Auteur . - 2022 . - p. 28-29.
Langues : Français (fre)
in Soins Aides-Soignantes > n° 108 [01/09/2022] . - p. 28-29
Mots-clés : DROIT
FONCTION
ORGANISATION
SERVICE PUBLICRésumé : Le Défenseur des droits est une institution que peut saisir toute personne qui a des difficultés avec un service public. Ses missions sont élargies à la défense de l’intérêt de l’enfant, à la lutte contre les discriminations, au respect de la déontologie par les services de sécurité. Elle traite les demandes et dispose de pouvoirs d’enquête, à l’issue de laquelle elle apporte une médiation, formule des recommandations ou oriente vers les services compétents. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible . Périodique IFPS Fougères - Centre de documentation Disponible AU-DELA DU STRESS AU TRAVAIL : UNE SOCIOLOGIE DES AGENTS PUBLICS AU CONTACT DES USAGERS / Marie Buscatto
Titre : AU-DELA DU STRESS AU TRAVAIL : UNE SOCIOLOGIE DES AGENTS PUBLICS AU CONTACT DES USAGERS Type de document : Ouvrage Auteurs : Marie Buscatto ; Marc Loriol ; Jean-Marc Weller, Auteur Mention d'édition : 11ème édition Editeur : Paris : ESF Année de publication : 2008 Collection : Formation permanente Importance : 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7492-0849-7 Prix : 18 € Mots-clés : COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE
FONCTION PUBLIQUE
LIEN SOCIAL
PSYCHOLOGIE SOCIALE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
RELATION INTERPERSONNELLE
SERVICE PUBLIC
STRESS
STRESS POST-TRAUMATIQUE
TRAVAILRésumé : Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'objectifs hétérogènes. Quelles sont les conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui structurent les discours sur le stress s'articulent-ils aux expériences vécues dans le travail, à l'agencement concret des activités ? Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer de façon concrète dans les particularités de chacune des activités professionnelles étudiées, celles des agents de services publics au contact avec les usagers. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id AU-DELA DU STRESS AU TRAVAIL : UNE SOCIOLOGIE DES AGENTS PUBLICS AU CONTACT DES USAGERS [Ouvrage] / Marie Buscatto ; Marc Loriol ; Jean-Marc Weller, Auteur . - 11ème édition . - Paris : ESF, 2008 . - 287 p.. - (Formation permanente) .
ISBN : 978-2-7492-0849-7 : 18 €
Mots-clés : COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE
FONCTION PUBLIQUE
LIEN SOCIAL
PSYCHOLOGIE SOCIALE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
RELATION INTERPERSONNELLE
SERVICE PUBLIC
STRESS
STRESS POST-TRAUMATIQUE
TRAVAILRésumé : Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'objectifs hétérogènes. Quelles sont les conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui structurent les discours sur le stress s'articulent-ils aux expériences vécues dans le travail, à l'agencement concret des activités ? Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer de façon concrète dans les particularités de chacune des activités professionnelles étudiées, celles des agents de services publics au contact avec les usagers. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 158.7 bus Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Déontologie. Les conflits d'intérêts. / Joël Moret-Bailly in Gestions hospitalières, n° 512 ([01/01/2012])
[article]
Titre : Déontologie. Les conflits d'intérêts. Type de document : Article Auteurs : Joël Moret-Bailly, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : p. 12-13 Langues : Français (fre) Mots-clés : CONFLIT
DEFINITION
DEONTOLOGIE
DROIT
DROIT PENAL
EXPERTISE
LEGISLATION
SERVICE PUBLICRésumé : Si la question des conflits d'intérêts se développe depuis quelques années dans de nombreux champ du droit - affaires, fonction publique, professions de justice, santé-, ils ne constituent pas encore une catégorie juridique que l'on trouverait dans la loi. Les juristes sont donc conduits à proposer un définition à partir des règles existantes et habituellement considérées comme s'appliquant aux situations de conflits d'intérêts. (R.A) Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Gestions hospitalières > n° 512 [01/01/2012] . - p. 12-13[article] Déontologie. Les conflits d'intérêts. [Article] / Joël Moret-Bailly, Auteur . - 2012 . - p. 12-13.
Langues : Français (fre)
in Gestions hospitalières > n° 512 [01/01/2012] . - p. 12-13
Mots-clés : CONFLIT
DEFINITION
DEONTOLOGIE
DROIT
DROIT PENAL
EXPERTISE
LEGISLATION
SERVICE PUBLICRésumé : Si la question des conflits d'intérêts se développe depuis quelques années dans de nombreux champ du droit - affaires, fonction publique, professions de justice, santé-, ils ne constituent pas encore une catégorie juridique que l'on trouverait dans la loi. Les juristes sont donc conduits à proposer un définition à partir des règles existantes et habituellement considérées comme s'appliquant aux situations de conflits d'intérêts. (R.A) Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible PermalinkDeux services publics pour une action commune / Jean-Claude Cordeau in Objectif soins, n° 228 ([01/09/2014])
PermalinkLe développement professionnel des cadres : apprentissage et gestion des connaissances / Yvon Pesqueux
PermalinkDevenir gestionnaire de crèche / Eric Persin in Métiers de la petite enfance, n° 308-309 ([01/08/2022])
PermalinkPermalinkLes douze heures à l’hôpital : l’exception n’est pas la règle / Manon Quillevere in Gestions hospitalières, n° 533 ([01/02/2014])
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