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LA QUALITE AU XXIè SIECLE : VERS LE MANAGEMENT DE LA CONFIANCE / François Caby
Titre : LA QUALITE AU XXIè SIECLE : VERS LE MANAGEMENT DE LA CONFIANCE Type de document : Ouvrage Auteurs : François Caby, Auteur ; Virginie Louise, Auteur ; Sylvie Rolland, Auteur Editeur : Paris : Economica Année de publication : 2002 Importance : 127p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4544-0 Prix : 15 € Mots-clés : CONSOMMATION
DEMARCHE QUALITE
FONCTION PUBLIQUE
MANAGEMENT
NORME
QUALITE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Fini Taylor, exit les approches exclusivement techniciennes ou normatives : place au client, à l'usager, à l'internaute et , in fine, à la confiance qu'ils veulent bien accorder à l'entreprise ! C'est en ces termes que les auteurs de cet ouvrage dressent le panorama des nouveaux enjeux de la qualité. Ils apportent des réponses claires, pédagogiques et précises selon trois perspectives. Tout d'abord, ils analysent de manière approfondie la version 2000 de la norme ISO 9001 et l'approche originale de la certification d'engagements de service qui placent toutes deux la satisfaction du client au coeur du dispositif de management de la qualité. Leur regard se porte ensuite sur la diffusion sectorielle de la démarche qualité, déclinée à titre d'illustration dans deux domaines inattendus : la fonction publique et les professions juridiques. Ce choix apporte la démonstration de la pertinence et de l'importance des enjeux des démarches qualité, quel que soit le secteur d'activité, privé ou public. La troisième perspective naît de la rencontre entre l'approche traditionnelle de la qualité et les technologies de l'information et de la communication. La e-qualité se développe, un nouveau consommateur apparaît et le concept de qualité évolue. Issue d'une réflexion sur la confiance, les interrogations posées par ce livre portent sur la dimension stratégique de la nouvelle responsabilité de l'entreprise (environnement, sécurité, éthique...) et sur l'émergence de concepts tels que le management intégré ou le management du développement durable. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id LA QUALITE AU XXIè SIECLE : VERS LE MANAGEMENT DE LA CONFIANCE [Ouvrage] / François Caby, Auteur ; Virginie Louise, Auteur ; Sylvie Rolland, Auteur . - Paris : Economica, 2002 . - 127p.
ISBN : 978-2-7178-4544-0 : 15 €
Mots-clés : CONSOMMATION
DEMARCHE QUALITE
FONCTION PUBLIQUE
MANAGEMENT
NORME
QUALITE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : Fini Taylor, exit les approches exclusivement techniciennes ou normatives : place au client, à l'usager, à l'internaute et , in fine, à la confiance qu'ils veulent bien accorder à l'entreprise ! C'est en ces termes que les auteurs de cet ouvrage dressent le panorama des nouveaux enjeux de la qualité. Ils apportent des réponses claires, pédagogiques et précises selon trois perspectives. Tout d'abord, ils analysent de manière approfondie la version 2000 de la norme ISO 9001 et l'approche originale de la certification d'engagements de service qui placent toutes deux la satisfaction du client au coeur du dispositif de management de la qualité. Leur regard se porte ensuite sur la diffusion sectorielle de la démarche qualité, déclinée à titre d'illustration dans deux domaines inattendus : la fonction publique et les professions juridiques. Ce choix apporte la démonstration de la pertinence et de l'importance des enjeux des démarches qualité, quel que soit le secteur d'activité, privé ou public. La troisième perspective naît de la rencontre entre l'approche traditionnelle de la qualité et les technologies de l'information et de la communication. La e-qualité se développe, un nouveau consommateur apparaît et le concept de qualité évolue. Issue d'une réflexion sur la confiance, les interrogations posées par ce livre portent sur la dimension stratégique de la nouvelle responsabilité de l'entreprise (environnement, sécurité, éthique...) et sur l'émergence de concepts tels que le management intégré ou le management du développement durable. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité 658.5 cab Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible 658.5 cab Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Qualités psychométriques du Consumer satisfaction questionnaire (CSQ-8) et du Helping alliance questionnaire (HAQ) / Carole Kapp in Santé publique, n° 3 ([01/05/2014])
[article]
Titre : Qualités psychométriques du Consumer satisfaction questionnaire (CSQ-8) et du Helping alliance questionnaire (HAQ) Type de document : Article Auteurs : Carole Kapp, Auteur ; Thomas Perlini, Auteur ; Stéphanie Baggio, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 337-344 Langues : Français (fre) Mots-clés : ALLIANCE THERAPEUTIQUE
ENFANT
PARENT
PEDOPSYCHIATRIE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTIONRésumé : Objectif : Cette analyse utilise les données d’une enquête d’évaluation de la qualité des soins, menée en 2011 dans les policliniques ambulatoires du Canton de Vaud en Suisse, ayant récolté 568 questionnaires d’enfants de plus de dix ans et 672 de parents d’enfants de tout âge. Son objectif est d’étudier les qualités psychométriques des versions francophones pour enfants à huit items du Helping alliance questionnaire (HAQ) et du Client satisfaction questionnaire (CSQ8). Elle doit permettre d’ouvrir à une validation stricto sensu et à une utilisation clinique de ces outils dans un contexte pédopsychiatrique francophone.
Méthodes : Les réponses des enfants de plus de dix ans aux échelles HAQ et CSQ8 sont soumises à une analyse factorielle confirmatoire (AFC) pour données ordinales, afin de vérifier leur adéquation avec les versions originales et non-abrégées. La validité de construit (correspondance entre les scores aux échelles et d’autres critères externes postulés comme évaluant des concepts similaires) des échelles des enfants est testée par des corrélations de Spearman avec les réponses des parents, ainsi qu’avec le fait d’être rassuré ou d’accord par rapport à la première consultation, et avec la perception de l’aide apportée par les entretiens individuels et de famille.
Résultats : L’AFC montre un ajustement acceptable au modèle unidimensionnel des échelles originales, tant pour la HAQ que pour la CSQ8. Quant à la validité de construit, les corrélations positives significatives des échelles avec les réponses des parents ainsi qu’avec les autres critères externes convergents permettent de la considérer avec confiance.
Conclusions : Ces analyses psychométriques permettent d’initier le processus de validation et d’utilisation clinique des versions francophones abrégées de la HAQ et de la CSQ8 dans l’évaluation de la qualité des soins dans un contexte pédopsychiatrique.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Santé publique > n° 3 [01/05/2014] . - p. 337-344[article] Qualités psychométriques du Consumer satisfaction questionnaire (CSQ-8) et du Helping alliance questionnaire (HAQ) [Article] / Carole Kapp, Auteur ; Thomas Perlini, Auteur ; Stéphanie Baggio, Auteur ; et al., Auteur . - 2014 . - p. 337-344.
Langues : Français (fre)
in Santé publique > n° 3 [01/05/2014] . - p. 337-344
Mots-clés : ALLIANCE THERAPEUTIQUE
ENFANT
PARENT
PEDOPSYCHIATRIE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTIONRésumé : Objectif : Cette analyse utilise les données d’une enquête d’évaluation de la qualité des soins, menée en 2011 dans les policliniques ambulatoires du Canton de Vaud en Suisse, ayant récolté 568 questionnaires d’enfants de plus de dix ans et 672 de parents d’enfants de tout âge. Son objectif est d’étudier les qualités psychométriques des versions francophones pour enfants à huit items du Helping alliance questionnaire (HAQ) et du Client satisfaction questionnaire (CSQ8). Elle doit permettre d’ouvrir à une validation stricto sensu et à une utilisation clinique de ces outils dans un contexte pédopsychiatrique francophone.
Méthodes : Les réponses des enfants de plus de dix ans aux échelles HAQ et CSQ8 sont soumises à une analyse factorielle confirmatoire (AFC) pour données ordinales, afin de vérifier leur adéquation avec les versions originales et non-abrégées. La validité de construit (correspondance entre les scores aux échelles et d’autres critères externes postulés comme évaluant des concepts similaires) des échelles des enfants est testée par des corrélations de Spearman avec les réponses des parents, ainsi qu’avec le fait d’être rassuré ou d’accord par rapport à la première consultation, et avec la perception de l’aide apportée par les entretiens individuels et de famille.
Résultats : L’AFC montre un ajustement acceptable au modèle unidimensionnel des échelles originales, tant pour la HAQ que pour la CSQ8. Quant à la validité de construit, les corrélations positives significatives des échelles avec les réponses des parents ainsi qu’avec les autres critères externes convergents permettent de la considérer avec confiance.
Conclusions : Ces analyses psychométriques permettent d’initier le processus de validation et d’utilisation clinique des versions francophones abrégées de la HAQ et de la CSQ8 dans l’évaluation de la qualité des soins dans un contexte pédopsychiatrique.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Les questionnaires de satisfaction au sein d'un établissement de santé / Tamara Ghanim in L'aide-soignante, n° 230 ([01/10/2021])
[article]
Titre : Les questionnaires de satisfaction au sein d'un établissement de santé Type de document : Article Auteurs : Tamara Ghanim, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 25-26 Langues : Français (fre) Mots-clés : ENQUETE
ETABLISSEMENT DE SANTE
PATIENT
PSYCHIATRIE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : L’usager des établissements de santé est en droit d’exprimer son point de vue sur la prise en charge dont il a été l’objet. La Haute Autorité de santé considère qu’un bon indice de satisfaction des patients est un gage de qualité et contribue à la certification des établissements. Les questionnaires de satisfaction, qui portent aussi bien sur les soins que sur l’hôtellerie, sont soumis aux patients admis au moins quarante-huit heures en unité de soins. Il existe d’autres questionnaires cibles. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in L'aide-soignante > n° 230 [01/10/2021] . - p. 25-26[article] Les questionnaires de satisfaction au sein d'un établissement de santé [Article] / Tamara Ghanim, Auteur . - 2021 . - p. 25-26.
Langues : Français (fre)
in L'aide-soignante > n° 230 [01/10/2021] . - p. 25-26
Mots-clés : ENQUETE
ETABLISSEMENT DE SANTE
PATIENT
PSYCHIATRIE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : L’usager des établissements de santé est en droit d’exprimer son point de vue sur la prise en charge dont il a été l’objet. La Haute Autorité de santé considère qu’un bon indice de satisfaction des patients est un gage de qualité et contribue à la certification des établissements. Les questionnaires de satisfaction, qui portent aussi bien sur les soins que sur l’hôtellerie, sont soumis aux patients admis au moins quarante-huit heures en unité de soins. Il existe d’autres questionnaires cibles. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible . Périodique IFPS Fougères - Centre de documentation Disponible Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l’Établissement hospitalier universitaire d’Oran / Saada Chougrani in Santé publique, n° 4 ([01/07/2014])
[article]
Titre : Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l’Établissement hospitalier universitaire d’Oran Type de document : Article Auteurs : Saada Chougrani, Auteur ; Salah Ouhadj, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 499-508 Langues : Français (fre) Mots-clés : ALGERIE
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTIONRésumé : Introduction : La qualité des soins est un axe stratégique dans toute démarche managériale afin de répondre aux attentes des usagers des systèmes de soins. Ce travail tente de situer l’intérêt des questionnaires de sortie de satisfaction et la place des usagers dans la problématique de la qualité.
Méthodes : Nous avons analysé les résultats des enquêtes satisfaction réalisées entre 2010 et 2012 et l’esquisse du projet qualité de l’hôpital.
Résultats : Les questionnaires de sortie de 2010 à 2012 ont mis l’accent essentiellement sur les dysfonctionnements de la logistique. Aucun avis n’a été émis sur les soins. Les commentaires et suggestions n’ont rien amené, en termes de suggestions relatives à la participation des patients aux processus de soins.
Conclusion : La satisfaction des usagers vue à travers les questionnaires de sortie ne met en évidence que la représentation des professionnels. Or, l’objectif est de mesurer ce que ressent et perçoit l’usager et comment il se représente l’attention qu’on lui accorde. Ces approches menées en dehors d’un cadre stratégique de projet de qualité de l’hôpital ne peuvent être qu’alibis et justificatifs pour des actions d’une efficience limitée ou quasi-nulle.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Santé publique > n° 4 [01/07/2014] . - p. 499-508[article] Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l’Établissement hospitalier universitaire d’Oran [Article] / Saada Chougrani, Auteur ; Salah Ouhadj, Auteur . - 2014 . - p. 499-508.
Langues : Français (fre)
in Santé publique > n° 4 [01/07/2014] . - p. 499-508
Mots-clés : ALGERIE
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE
QUALITE DES SOINS
QUESTIONNAIRE
SATISFACTIONRésumé : Introduction : La qualité des soins est un axe stratégique dans toute démarche managériale afin de répondre aux attentes des usagers des systèmes de soins. Ce travail tente de situer l’intérêt des questionnaires de sortie de satisfaction et la place des usagers dans la problématique de la qualité.
Méthodes : Nous avons analysé les résultats des enquêtes satisfaction réalisées entre 2010 et 2012 et l’esquisse du projet qualité de l’hôpital.
Résultats : Les questionnaires de sortie de 2010 à 2012 ont mis l’accent essentiellement sur les dysfonctionnements de la logistique. Aucun avis n’a été émis sur les soins. Les commentaires et suggestions n’ont rien amené, en termes de suggestions relatives à la participation des patients aux processus de soins.
Conclusion : La satisfaction des usagers vue à travers les questionnaires de sortie ne met en évidence que la représentation des professionnels. Or, l’objectif est de mesurer ce que ressent et perçoit l’usager et comment il se représente l’attention qu’on lui accorde. Ces approches menées en dehors d’un cadre stratégique de projet de qualité de l’hôpital ne peuvent être qu’alibis et justificatifs pour des actions d’une efficience limitée ou quasi-nulle.Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible RAPPORT SUR L'INFORMATION DES USAGERS SUR LA QUALITE DES PRISES EN CHARGE DES ETABLISSEMENTS DE SANTE / Patrick Gohet
Titre : RAPPORT SUR L'INFORMATION DES USAGERS SUR LA QUALITE DES PRISES EN CHARGE DES ETABLISSEMENTS DE SANTE Type de document : Document électronique Auteurs : Patrick Gohet, Auteur ; Alain Lopez, Auteur ; Pierre-Louis Bras, Auteur Editeur : INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES (IGAS) Année de publication : 07/2010 Importance : 88 p. Mots-clés : ASSOCIATION
COMMUNICATION
COMPORTEMENT
EQUIPE DE SOIN
ETABLISSEMENT DE SANTE
INFORMATION
PRISE EN CHARGE
QUALITE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : L'IGAS a inscrit à son programme de travail une mission d'évaluation consacrée à l'information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé. Dans le cadre de cette mission, l'usager a été considéré, d'une part comme un "consommateur" qui souhaite exercer de manière éclairée son droit au "libre choix" d'un établissement, d'autre part comme un "citoyen" qui, doté d'un mandat de représentation, intervient pour améliorer la qualité des prises en charge. La question de l'information du patient sur son cas personnel n'entre pas dans le cadre de ce rapport. En ligne : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/104000502.pd [...] Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id RAPPORT SUR L'INFORMATION DES USAGERS SUR LA QUALITE DES PRISES EN CHARGE DES ETABLISSEMENTS DE SANTE [Document électronique] / Patrick Gohet, Auteur ; Alain Lopez, Auteur ; Pierre-Louis Bras, Auteur . - INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES (IGAS), 07/2010 . - 88 p.
Mots-clés : ASSOCIATION
COMMUNICATION
COMPORTEMENT
EQUIPE DE SOIN
ETABLISSEMENT DE SANTE
INFORMATION
PRISE EN CHARGE
QUALITE
SATISFACTION
USAGER DE SANTERésumé : L'IGAS a inscrit à son programme de travail une mission d'évaluation consacrée à l'information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé. Dans le cadre de cette mission, l'usager a été considéré, d'une part comme un "consommateur" qui souhaite exercer de manière éclairée son droit au "libre choix" d'un établissement, d'autre part comme un "citoyen" qui, doté d'un mandat de représentation, intervient pour améliorer la qualité des prises en charge. La question de l'information du patient sur son cas personnel n'entre pas dans le cadre de ce rapport. En ligne : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/104000502.pd [...] Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(0)
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