[article] 
inObjectif soins > n° 230 [01/11/2014] . - p. 26-29

Titre :	Anticiper et gérer le mécontentement des usagers
Type de document :	Article
Auteurs :	Marie Lunginsland, Auteur ; Arnaud Poupard, Personne interviewée
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	p. 26-29
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	AGRESSIVITE PATIENT PERSONNEL HOSPITALIER SATISFACTION SECURITE USAGER DE SANTE VIOLENCE
Résumé :	Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l’autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l’organisation de leurs services.
Cote :
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

[article] Anticiper et gérer le mécontentement des usagers [Article] / Marie Lunginsland, Auteur ; Arnaud Poupard, Personne interviewée . - 2014 . - p. 26-29.
Langues : Français (fre)
in Objectif soins > n° 230 [01/11/2014] . - p. 26-29

Mots-clés :	AGRESSIVITE PATIENT PERSONNEL HOSPITALIER SATISFACTION SECURITE USAGER DE SANTE VIOLENCE
Résumé :	Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l’autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l’organisation de leurs services.
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