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Titre : Mentir au travail Type de document : Ouvrage Auteurs : Duarte Rolo, Auteur ; Christophe Dejours, Préfacier, etc. Editeur : Paris : Presses Universitaires de France (PUF) Année de publication : 2015 Collection : Partage du savoir Importance : 141 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-063531-4 Mots-clés : ETHIQUE
MENSONGE
ORGANISATION DU TRAVAIL
RECONNAISSANCE
SOUFFRANCE PSYCHIQUE
TRAVAILRésumé : Qui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant, s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients.
Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l'insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l'avance qu'ils n'auront aucune utilité... De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ? Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ?Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Mentir au travail [Ouvrage] / Duarte Rolo, Auteur ; Christophe Dejours, Préfacier, etc. . - Paris : Presses Universitaires de France (PUF), 2015 . - 141 p.. - (Partage du savoir) .
ISBN : 978-2-13-063531-4
Mots-clés : ETHIQUE
MENSONGE
ORGANISATION DU TRAVAIL
RECONNAISSANCE
SOUFFRANCE PSYCHIQUE
TRAVAILRésumé : Qui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant, s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients.
Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l'insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l'avance qu'ils n'auront aucune utilité... De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ? Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ?Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 158.7 rol Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Mineurs isolés étrangers et équipe éducative : quand le mensonge s'immisce dans la relation / Diane Prodel in Journal des psychologues (Le), n° 375 ([01/03/2020])
[article]
Titre : Mineurs isolés étrangers et équipe éducative : quand le mensonge s'immisce dans la relation Type de document : Article Auteurs : Diane Prodel, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : p. 67-71 Langues : Français (fre) Mots-clés : MAISON D'ENFANTS A CARACTERE SOCIAL
MENSONGE
MINEUR ISOLE
RELATION EDUCATIVERésumé : Dans cet article, Diane Prodel s’intéresse au mensonge des jeunes mineurs isolés étrangers (ou MIE). Un public à qui il est souvent reproché de mentir sur leur situation pour pouvoir rester en France. Sont alors remis en question leur minorité, leur parcours migratoire et parfois leur isolement, au pays comme en France. Comment l’équipe éducative tente-t-elle alors de composer, dans la prise en charge, avec cette idée récurrente de mensonge ? Et quel impact ce mensonge, quasi imposé au jeune, a-t-il sur lui ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Journal des psychologues (Le) > n° 375 [01/03/2020] . - p. 67-71[article] Mineurs isolés étrangers et équipe éducative : quand le mensonge s'immisce dans la relation [Article] / Diane Prodel, Auteur . - 2020 . - p. 67-71.
Langues : Français (fre)
in Journal des psychologues (Le) > n° 375 [01/03/2020] . - p. 67-71
Mots-clés : MAISON D'ENFANTS A CARACTERE SOCIAL
MENSONGE
MINEUR ISOLE
RELATION EDUCATIVERésumé : Dans cet article, Diane Prodel s’intéresse au mensonge des jeunes mineurs isolés étrangers (ou MIE). Un public à qui il est souvent reproché de mentir sur leur situation pour pouvoir rester en France. Sont alors remis en question leur minorité, leur parcours migratoire et parfois leur isolement, au pays comme en France. Comment l’équipe éducative tente-t-elle alors de composer, dans la prise en charge, avec cette idée récurrente de mensonge ? Et quel impact ce mensonge, quasi imposé au jeune, a-t-il sur lui ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible
[article]
Titre : Pourquoi mentir ? Type de document : Article Auteurs : Nicolas Journet, Auteur ; Claudine Biland, Auteur ; Patrick Charaudeau, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 22-27 Langues : Français (fre) Mots-clés : MENSONGE
PHILOSOPHIE
POLITIQUERésumé : Le mensonge, théologiens et moralistes ne l’ont pas épargné, que ce soit au nom du salut ou du sens du devoir. Mais au bout du compte, il nous faut vivre avec et composer avec ce vilain péché. Car d’un point de vue moral, il y a peut-être pire. Dans la vie quotidienne, montre Claudine Biland, mieux vaut connaître les faiblesses qui nous le font accepter. En politique, explique Patrick Charaudeau, il est structurel : reste à le travestir, et il y a des techniques pour cela. Trois éclairages sur le mensonge. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Sciences humaines > n° 256 [01/02/2014] . - p. 22-27[article] Pourquoi mentir ? [Article] / Nicolas Journet, Auteur ; Claudine Biland, Auteur ; Patrick Charaudeau, Auteur . - 2014 . - p. 22-27.
Langues : Français (fre)
in Sciences humaines > n° 256 [01/02/2014] . - p. 22-27
Mots-clés : MENSONGE
PHILOSOPHIE
POLITIQUERésumé : Le mensonge, théologiens et moralistes ne l’ont pas épargné, que ce soit au nom du salut ou du sens du devoir. Mais au bout du compte, il nous faut vivre avec et composer avec ce vilain péché. Car d’un point de vue moral, il y a peut-être pire. Dans la vie quotidienne, montre Claudine Biland, mieux vaut connaître les faiblesses qui nous le font accepter. En politique, explique Patrick Charaudeau, il est structurel : reste à le travestir, et il y a des techniques pour cela. Trois éclairages sur le mensonge. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible . Périodique IFPS Fougères - Centre de documentation Disponible
[article]
Titre : La relation de soin à l'épreuve du mensonge Type de document : Article Auteurs : E. Lemoine, Auteur ; Pascale Vassal, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : p. 151-157 Langues : Français (fre) Mots-clés : COMMUNICATION
ETHIQUE
MENSONGE
RELATION SOIGNANT SOIGNE
VERITERésumé : Réfléchir à la relation de soin au cœur de la santé incite à envisager la communication qui s’établit entre le soignant et le soigné et ainsi à réfléchir au grand thème de la vérité. Le rapport du médecin à son malade est-il systématiquement marqué du sceau du discours vrai ? Le contexte légal et social, valorisant l’information claire, loyale et appropriée et consacrant le principe de l’autonomie du patient, tend à faire de la vérité l’exigence même de toute relation. Pour autant, est-il seulement envisageable de livrer chaque élément au patient dès lors que celui-ci est connu du soignant ? Comment en pratique, faire avec des vérités parfois difficiles à dire (pour le soignant) mais aussi et surtout, dures à entendre (pour le patient) ? Comment le praticien peut-il jauger de la capacité qu’aurait le malade à accueillir une information, potentiellement grave, parfois condamnante et souvent violente ? Le peut-il seulement ? Ces interrogations viennent effleurer le thème du mensonge qui peut exister au sein des relations liant les individus dans le monde du soin. Quelle place possède ce mensonge et surtout quel est-il ? De la part du médecin, peut-on l’accepter et l’assumer sans risquer de retomber dans une forme de paternalisme niant la liberté individuelle du patient ? Pire encore, sans atteindre des situations moralement répréhensibles désavouant l’homme lui-même ? Entre la faute morale et une forme de bienfaisance thérapeutique, existe-t-il un juste milieu à travailler dans l’annonce d’une nouvelle qui intègrerait un regard et une réflexion sur la bonne temporalité, le kairos à saisir dans l’intuition d’une relation ? Comment cette parole soignante exprimée dans un souci d’accompagnement se veut elle la plus adaptée au patient ? Comment dire sans trop dire dans un contexte nécessairement teinté d’une incertitude, celle du patient mais également celle du médecin et de la médecine ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Ethique et santé > n° 3 [01/09/2017] . - p. 151-157[article] La relation de soin à l'épreuve du mensonge [Article] / E. Lemoine, Auteur ; Pascale Vassal, Auteur . - 2017 . - p. 151-157.
Langues : Français (fre)
in Ethique et santé > n° 3 [01/09/2017] . - p. 151-157
Mots-clés : COMMUNICATION
ETHIQUE
MENSONGE
RELATION SOIGNANT SOIGNE
VERITERésumé : Réfléchir à la relation de soin au cœur de la santé incite à envisager la communication qui s’établit entre le soignant et le soigné et ainsi à réfléchir au grand thème de la vérité. Le rapport du médecin à son malade est-il systématiquement marqué du sceau du discours vrai ? Le contexte légal et social, valorisant l’information claire, loyale et appropriée et consacrant le principe de l’autonomie du patient, tend à faire de la vérité l’exigence même de toute relation. Pour autant, est-il seulement envisageable de livrer chaque élément au patient dès lors que celui-ci est connu du soignant ? Comment en pratique, faire avec des vérités parfois difficiles à dire (pour le soignant) mais aussi et surtout, dures à entendre (pour le patient) ? Comment le praticien peut-il jauger de la capacité qu’aurait le malade à accueillir une information, potentiellement grave, parfois condamnante et souvent violente ? Le peut-il seulement ? Ces interrogations viennent effleurer le thème du mensonge qui peut exister au sein des relations liant les individus dans le monde du soin. Quelle place possède ce mensonge et surtout quel est-il ? De la part du médecin, peut-on l’accepter et l’assumer sans risquer de retomber dans une forme de paternalisme niant la liberté individuelle du patient ? Pire encore, sans atteindre des situations moralement répréhensibles désavouant l’homme lui-même ? Entre la faute morale et une forme de bienfaisance thérapeutique, existe-t-il un juste milieu à travailler dans l’annonce d’une nouvelle qui intègrerait un regard et une réflexion sur la bonne temporalité, le kairos à saisir dans l’intuition d’une relation ? Comment cette parole soignante exprimée dans un souci d’accompagnement se veut elle la plus adaptée au patient ? Comment dire sans trop dire dans un contexte nécessairement teinté d’une incertitude, celle du patient mais également celle du médecin et de la médecine ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible
[article]
Titre : Sens et controverse du mensonge Type de document : Article Auteurs : Daniel Maroudy, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 62-65 Langues : Français (fre) Mots-clés : MENSONGE
MORALE
PHILOSOPHIE
REALITE
SOCIETE
VERITERésumé : Quiconque dit n’avoir jamais menti, ment ! Mentir est le propre de l’homme : une faculté singulière qui le distingue de tout autre nature. Un mensonge, a priori, est une déformation volontaire et trompeuse de la réalité, une entorse à la véridicité, qui tire avantage de l’ignorance ou de la vulnérabilité d’autrui. Il est trahison de l’esprit et poison pour le lien social. Mais peut-on toujours s’en tenir à ce qui est vrai et réel ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Objectif soins > n° 299 [01/06/2024] . - p. 62-65[article] Sens et controverse du mensonge [Article] / Daniel Maroudy, Auteur . - 2024 . - p. 62-65.
Langues : Français (fre)
in Objectif soins > n° 299 [01/06/2024] . - p. 62-65
Mots-clés : MENSONGE
MORALE
PHILOSOPHIE
REALITE
SOCIETE
VERITERésumé : Quiconque dit n’avoir jamais menti, ment ! Mentir est le propre de l’homme : une faculté singulière qui le distingue de tout autre nature. Un mensonge, a priori, est une déformation volontaire et trompeuse de la réalité, une entorse à la véridicité, qui tire avantage de l’ignorance ou de la vulnérabilité d’autrui. Il est trahison de l’esprit et poison pour le lien social. Mais peut-on toujours s’en tenir à ce qui est vrai et réel ? Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Exclu du prêt PermalinkVérité et insincérité : mensonge, délire, fabulation, mythomanie et mauvaise foi / Francis Descarpentries in Journal des psychologues (Le), n° 367 ([01/05/2019])
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