[article] 
inRevue hospitalière de France > n° 597 [01/11/2020] . - p. 48-53

Titre :	Soignants d’accueil et de bienveillance aux urgences : évaluation de satisfaction par les accompagnants
Type de document :	Article
Auteurs :	Nathalie Assez, Auteur ; Anaïs Lecocq, Auteur
Année de publication :	2020
Article en page(s) :	p. 48-53
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	ACCUEIL BIENVEILLANCE COMPETENCE EVALUATION MEDIATION SATISFACTION SERVICE D'URGENCE SOIGNANT SOIN D'URGENCE TEMPS
Résumé :	Les délais d’attente, le manque d’information et la complexité organisationnelle des services d’urgence hospitaliers (SUH) sont générateurs de stress pour les patients, leurs accompagnants et altèrent l’image du service. Assurer une bonne relation avec le patient, les familles et le grand public est essentiel, et le devoir d’information est reconnu comme critère de satisfaction sur un plan légal et scientifique. Depuis 2011, la Société française de médecine d’urgence recommande la présence de médiateurs/trices au sein de ces services. Alors que les études d’évaluation demeurent rares, l’hôpital de Saint-Omer a évalué la perception, par les accompagnants, de ces nouveaux agents hospitaliers, soignants d’accueil et de bienveillance (SAB), ainsi que les critères associés à leur satisfaction.
Cote :
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

[article] Soignants d’accueil et de bienveillance aux urgences : évaluation de satisfaction par les accompagnants [Article] / Nathalie Assez, Auteur ; Anaïs Lecocq, Auteur . - 2020 . - p. 48-53.
Langues : Français (fre)
in Revue hospitalière de France > n° 597 [01/11/2020] . - p. 48-53

Mots-clés :	ACCUEIL BIENVEILLANCE COMPETENCE EVALUATION MEDIATION SATISFACTION SERVICE D'URGENCE SOIGNANT SOIN D'URGENCE TEMPS
Résumé :	Les délais d’attente, le manque d’information et la complexité organisationnelle des services d’urgence hospitaliers (SUH) sont générateurs de stress pour les patients, leurs accompagnants et altèrent l’image du service. Assurer une bonne relation avec le patient, les familles et le grand public est essentiel, et le devoir d’information est reconnu comme critère de satisfaction sur un plan légal et scientifique. Depuis 2011, la Société française de médecine d’urgence recommande la présence de médiateurs/trices au sein de ces services. Alors que les études d’évaluation demeurent rares, l’hôpital de Saint-Omer a évalué la perception, par les accompagnants, de ces nouveaux agents hospitaliers, soignants d’accueil et de bienveillance (SAB), ainsi que les critères associés à leur satisfaction.
Cote :
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id