[article] 
inRisques & qualité en milieu de soins > n°2 [01/06/2023] . - p.77-86

Titre :	Les commentaires libres du questionnaire e-Satis et les plaintes ont-ils la même valeur informative au centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand ?
Type de document :	Article
Auteurs :	Alixia Bufferne, Auteur ; Bénédicte Belgacem, Auteur ; Jihad Ezzitouni, Auteur ; et al., Auteur
Année de publication :	2023
Article en page(s) :	p.77-86
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	DEMARCHE QUALITE PATIENT PLAINTE QUESTIONNAIRE SATISFACTION
Résumé :	L’enquête nationale de satisfaction e-Satis, par la Haute Autorité de santé, donne la parole aux patients, en les laissant s’exprimer librement à la fin du questionnaire. Aucune analyse régulière des commentaires n’étant effectuée au centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand, la question de sa faisabilité s’est posée. L’objectif principal de cette étude est l’analyse des thématiques de ces commentaires en les comparant aux thématiques des plaintes reçues.
Cote :	.
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

[article] Les commentaires libres du questionnaire e-Satis et les plaintes ont-ils la même valeur informative au centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand ? [Article] / Alixia Bufferne, Auteur ; Bénédicte Belgacem, Auteur ; Jihad Ezzitouni, Auteur ; et al., Auteur . - 2023 . - p.77-86.
Langues : Français (fre)
in Risques & qualité en milieu de soins > n°2 [01/06/2023] . - p.77-86

Mots-clés :	DEMARCHE QUALITE PATIENT PLAINTE QUESTIONNAIRE SATISFACTION
Résumé :	L’enquête nationale de satisfaction e-Satis, par la Haute Autorité de santé, donne la parole aux patients, en les laissant s’exprimer librement à la fin du questionnaire. Aucune analyse régulière des commentaires n’étant effectuée au centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand, la question de sa faisabilité s’est posée. L’objectif principal de cette étude est l’analyse des thématiques de ces commentaires en les comparant aux thématiques des plaintes reçues.
Cote :	.
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id