L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE / Jean-Benoît Le nagard

Public ISBD Titre : L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE Type de document : Ouvrage Auteurs : Jean-Benoît Le nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur Editeur : Paris : Seli Arslan Année de publication : 2011 Collection : Penser l'action sanitaire et sociale Importance : 188 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84276-169-1 Prix : 24 € Mots-clés : COMMUNICATION CONCEPT ENQUETE ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL ETABLISSEMENT SOCIAL EVALUATION INDICATEUR MANAGEMENT PROJET QUALITE REFERENTIEL SATISFACTION USAGER DE SANTE Résumé : Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer. Ancien numéro de notice : 8692803 Cote : 362.11 len Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'EVALUATION INTERNE EN PRATIQUE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX : CONCEPTS, METHODOLOGIE ET OUTILS POUR L'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE [Ouvrage] / Jean-Benoît Le nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur . - Paris : Seli Arslan, 2011 . - 188 p.. - (Penser l'action sanitaire et sociale) . ISBN : 978-2-84276-169-1 : 24 € Mots-clés : COMMUNICATION CONCEPT ENQUETE ETABLISSEMENT MEDICO-SOCIAL ETABLISSEMENT SOCIAL EVALUATION INDICATEUR MANAGEMENT PROJET QUALITE REFERENTIEL SATISFACTION USAGER DE SANTE Résumé : Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer. Ancien numéro de notice : 8692803 Cote : 362.11 len Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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