[article] 
inPerspective soignante > n° 30 [01/12/2007] . - pp. 39-51

Titre :	AMBIANCE PROFESSIONNELLE, IMPLICATION PERSONNELLE ET QUALITE DU SERVICE
Type de document :	Article
Auteurs :	Walter Hesbeen, Auteur
Année de publication :	2007
Article en page(s) :	pp. 39-51
Mots-clés :	CADRE DE SANTE IMPLICATION MANAGEMENT HOSPITALIER QUALITE SENS SERVICE DE SOINS INFIRMIERS SOIGNANT SOIN
Résumé :	"La qualité du service dans la relation au client, au patient ou, plus précisément, à la personne est fortement dépendante de l'implication du professionnel (...)" mais cette implication ne saurait se faire en l'absence d'une ambiance professionnelle propice.Si une ambiance est nourrie par chacun, quelle que soit la place occupée ou la fonction exercée, la tonalité en est donnée par le projet d'une structure et le regard autant que les manières d'être et de faire d ses dirigeants.
Ancien numéro de notice :	6894303
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

[article] AMBIANCE PROFESSIONNELLE, IMPLICATION PERSONNELLE ET QUALITE DU SERVICE [Article] / Walter Hesbeen, Auteur . - 2007 . - pp. 39-51.
in Perspective soignante > n° 30 [01/12/2007] . - pp. 39-51

Mots-clés :	CADRE DE SANTE IMPLICATION MANAGEMENT HOSPITALIER QUALITE SENS SERVICE DE SOINS INFIRMIERS SOIGNANT SOIN
Résumé :	"La qualité du service dans la relation au client, au patient ou, plus précisément, à la personne est fortement dépendante de l'implication du professionnel (...)" mais cette implication ne saurait se faire en l'absence d'une ambiance professionnelle propice.Si une ambiance est nourrie par chacun, quelle que soit la place occupée ou la fonction exercée, la tonalité en est donnée par le projet d'une structure et le regard autant que les manières d'être et de faire d ses dirigeants.
Ancien numéro de notice :	6894303
Permalink :	https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id