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DE L'ACCROISSEMENT DES COMPETENCES DES DOCUMENTALISTES EN FONCTION DE LA DIVERSITE DES PUBLICS / Caroline Giroudon in Soins Cadres, 71 (08/2009)
[article]
Titre : DE L'ACCROISSEMENT DES COMPETENCES DES DOCUMENTALISTES EN FONCTION DE LA DIVERSITE DES PUBLICS Type de document : Article Auteurs : Caroline Giroudon, Auteur ; Florence Bouriot, Auteur ; Françoise Vautenin, Auteur Année de publication : 2009 Article en page(s) : p. 57-58 Mots-clés : DOCUMENTALISTE
PRATIQUE PROFESSIONNELLE
RELATION ADMINISTRATION/USAGERRésumé : Les compétences des documentalistes sont impactées par une modification de la typologie des utilisateurs. Les changements engendrés soulignent l'intéraction existante entre diversité des demandes et les réponses personnalisées des documentalistes. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Soins Cadres > 71 (08/2009) . - p. 57-58[article] DE L'ACCROISSEMENT DES COMPETENCES DES DOCUMENTALISTES EN FONCTION DE LA DIVERSITE DES PUBLICS [Article] / Caroline Giroudon, Auteur ; Florence Bouriot, Auteur ; Françoise Vautenin, Auteur . - 2009 . - p. 57-58.
in Soins Cadres > 71 (08/2009) . - p. 57-58
Mots-clés : DOCUMENTALISTE
PRATIQUE PROFESSIONNELLE
RELATION ADMINISTRATION/USAGERRésumé : Les compétences des documentalistes sont impactées par une modification de la typologie des utilisateurs. Les changements engendrés soulignent l'intéraction existante entre diversité des demandes et les réponses personnalisées des documentalistes. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(3)
Cote Support Localisation Disponibilité Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS / France qualite publique
Titre : L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS Type de document : Ouvrage Auteurs : France qualite publique, Auteur Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2004 Collection : GUIDE PRATIQUE Importance : 268 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-005668-9 Prix : 35 € Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS [Ouvrage] / France qualite publique, Auteur . - Paris : Documentation Française, 2004 . - 268 p.. - (GUIDE PRATIQUE) .
ISBN : 978-2-11-005668-9 : 35 €
Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 351 fra Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'approche client, une voie humaniste pour les soins / Margot Phaneuf in Revue de l'infirmière, n° 201 ([01/05/2014])
[article]
Titre : L'approche client, une voie humaniste pour les soins Type de document : Article Auteurs : Margot Phaneuf, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 36-38 Langues : Français (fre) Mots-clés : ACCUEIL
COMMUNICATION
GESTION
HOPITAL
ORGANISATION
PERSONNEL HOSPITALIER
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
USAGER DE SANTERésumé : Au canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Revue de l'infirmière > n° 201 [01/05/2014] . - p. 36-38[article] L'approche client, une voie humaniste pour les soins [Article] / Margot Phaneuf, Auteur . - 2014 . - p. 36-38.
Langues : Français (fre)
in Revue de l'infirmière > n° 201 [01/05/2014] . - p. 36-38
Mots-clés : ACCUEIL
COMMUNICATION
GESTION
HOPITAL
ORGANISATION
PERSONNEL HOSPITALIER
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
USAGER DE SANTERésumé : Au canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'ASPECT ETHIQUE DE L'UTILISATION DE L'INFORMATION MEDICALE VIA LES NOUVELLES TECHNOLOGIES / Jérôme Beranger in Gestions hospitalières, 502 (01/2011)
[article]
Titre : L'ASPECT ETHIQUE DE L'UTILISATION DE L'INFORMATION MEDICALE VIA LES NOUVELLES TECHNOLOGIES Type de document : Article Auteurs : Jérôme Beranger, Auteur ; Pierre Le Coz, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : p. 7-13 Langues : Français (fre) Mots-clés : ANALYSE
CANCEROLOGIE
DOSSIER MEDICAL
ETHIQUE
INFORMATION & COMMUNICATION [NI]
INFORMATION DU PATIENT
REGLEMENTATION
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SYSTEME D'INFORMATION
TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
USAGER DE SANTERésumé : Depuis quelques années, le développement de la réflexion consacrée à l’éthique dans le domaine de la santé ne se limite plus aux considérations relatives à la bioéthique, à la recherche clinique, biomédicale ou à l’innovation thérapeutique, mais également aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), notamment celles destinées à l’information médicale et à la communication au sein des structures de santé. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Gestions hospitalières > 502 (01/2011) . - p. 7-13[article] L'ASPECT ETHIQUE DE L'UTILISATION DE L'INFORMATION MEDICALE VIA LES NOUVELLES TECHNOLOGIES [Article] / Jérôme Beranger, Auteur ; Pierre Le Coz, Auteur . - 2011 . - p. 7-13.
Langues : Français (fre)
in Gestions hospitalières > 502 (01/2011) . - p. 7-13
Mots-clés : ANALYSE
CANCEROLOGIE
DOSSIER MEDICAL
ETHIQUE
INFORMATION & COMMUNICATION [NI]
INFORMATION DU PATIENT
REGLEMENTATION
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SYSTEME D'INFORMATION
TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
USAGER DE SANTERésumé : Depuis quelques années, le développement de la réflexion consacrée à l’éthique dans le domaine de la santé ne se limite plus aux considérations relatives à la bioéthique, à la recherche clinique, biomédicale ou à l’innovation thérapeutique, mais également aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), notamment celles destinées à l’information médicale et à la communication au sein des structures de santé. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Charte de confiance familles/EHPAD / Gérard Brami in Revue hospitalière de France, n° 561 ([01/11/2014])
[article]
Titre : Charte de confiance familles/EHPAD Type de document : Article Auteurs : Gérard Brami, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 70-73 Langues : Français (fre) Mots-clés : CONFIANCE
ETABLISSEMENT HEBERGEANT DES PERSONNES AGEES DEPENDANTES
FAMILLE
PERSONNE AGEE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
RELATION SOIGNANT/FAMILLERésumé : Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) accompagnent et soutiennent leur clientèle ou leurs usagers dans une relation qui peut apparaître binaire. Signé entre les deux parties, le contrat de séjour confirme cette affirmation. Pourtant, de manière progressive, la relation actuelle favorise nettement trois catégories de personnes : personnels de l’institution, clients ou usagers, familles des résidents. Au regard du niveau de dépendance des personnes âgées accueillies en établissement, la place et le rôle des familles dans cette relation tripolaire se renforcent. Les familles deviennent, et sont en mesure de devenir, les interlocuteurs quasi privilégiés des responsables de l’institution. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Revue hospitalière de France > n° 561 [01/11/2014] . - p. 70-73[article] Charte de confiance familles/EHPAD [Article] / Gérard Brami, Auteur . - 2014 . - p. 70-73.
Langues : Français (fre)
in Revue hospitalière de France > n° 561 [01/11/2014] . - p. 70-73
Mots-clés : CONFIANCE
ETABLISSEMENT HEBERGEANT DES PERSONNES AGEES DEPENDANTES
FAMILLE
PERSONNE AGEE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
RELATION SOIGNANT/FAMILLERésumé : Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) accompagnent et soutiennent leur clientèle ou leurs usagers dans une relation qui peut apparaître binaire. Signé entre les deux parties, le contrat de séjour confirme cette affirmation. Pourtant, de manière progressive, la relation actuelle favorise nettement trois catégories de personnes : personnels de l’institution, clients ou usagers, familles des résidents. Au regard du niveau de dépendance des personnes âgées accueillies en établissement, la place et le rôle des familles dans cette relation tripolaire se renforcent. Les familles deviennent, et sont en mesure de devenir, les interlocuteurs quasi privilégiés des responsables de l’institution. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
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