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L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS / France qualite publique
Titre : L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS Type de document : Ouvrage Auteurs : France qualite publique, Auteur Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2004 Collection : GUIDE PRATIQUE Importance : 268 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-005668-9 Prix : 35 € Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS [Ouvrage] / France qualite publique, Auteur . - Paris : Documentation Française, 2004 . - 268 p.. - (GUIDE PRATIQUE) .
ISBN : 978-2-11-005668-9 : 35 €
Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 351 fra Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible COMPRENDRE L'ECONOMIE : 1. CONCEPTS ET MECANISMES / Benoît Ferrandon
Titre : COMPRENDRE L'ECONOMIE : 1. CONCEPTS ET MECANISMES Type de document : Ouvrage Auteurs : Benoît Ferrandon, Directeur de publication Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 08/2003 Importance : 95 p. ISBN/ISSN/EAN : 0008-0217 Prix : 9 € Mots-clés : ANALYSE
CONCEPT
ECONOMIE
THEORIERésumé : - Le cadre de l'analyse économique - Le fonctionnement de l'économie - La dynamique de l'économie Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id COMPRENDRE L'ECONOMIE : 1. CONCEPTS ET MECANISMES [Ouvrage] / Benoît Ferrandon, Directeur de publication . - Paris : Documentation Française, 08/2003 . - 95 p.
ISSN : 0008-0217 : 9 €
Mots-clés : ANALYSE
CONCEPT
ECONOMIE
THEORIERésumé : - Le cadre de l'analyse économique - Le fonctionnement de l'économie - La dynamique de l'économie Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 330.1 fer Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible COMPRENDRE L'ECONOMIE : 2. PROBLEMES ET DEBATS CONTEMPORAINS / Benoît Ferrandon
Titre : COMPRENDRE L'ECONOMIE : 2. PROBLEMES ET DEBATS CONTEMPORAINS Type de document : Ouvrage Auteurs : Benoît Ferrandon, Directeur de publication Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 12/2003 Importance : 111 p. ISBN/ISSN/EAN : 0008-0217 Prix : 9 € Mots-clés : ANALYSE DE PROBLEME
ECONOMIE
MONDIALISATION
THEORIERésumé : - Défis et défaillances de l'économie moderne - A l'heure de la mondialisation - L'économie en question Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id COMPRENDRE L'ECONOMIE : 2. PROBLEMES ET DEBATS CONTEMPORAINS [Ouvrage] / Benoît Ferrandon, Directeur de publication . - Paris : Documentation Française, 12/2003 . - 111 p.
ISSN : 0008-0217 : 9 €
Mots-clés : ANALYSE DE PROBLEME
ECONOMIE
MONDIALISATION
THEORIERésumé : - Défis et défaillances de l'économie moderne - A l'heure de la mondialisation - L'économie en question Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 330.1 fer Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible COMPRENDRE LE MANAGEMENT / Benoît Ferrandon
Titre : COMPRENDRE LE MANAGEMENT Type de document : Ouvrage Auteurs : Benoît Ferrandon, Auteur Mention d'édition : 1 éd. Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2004 Importance : 96 p. ISBN/ISSN/EAN : 0008-0217 Prix : 9,3 € Mots-clés : ENTREPRISE
MANAGEMENT
ORGANISATIONRésumé : Sommaire: Editorial Comprendre l'entreprise et son organisation Les formes du management Répondre aux mutations de l'environnement des entreprises Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id COMPRENDRE LE MANAGEMENT [Ouvrage] / Benoît Ferrandon, Auteur . - 1 éd. . - Paris : Documentation Française, 2004 . - 96 p.
ISSN : 0008-0217 : 9,3 €
Mots-clés : ENTREPRISE
MANAGEMENT
ORGANISATIONRésumé : Sommaire: Editorial Comprendre l'entreprise et son organisation Les formes du management Répondre aux mutations de l'environnement des entreprises Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 658.4 fer Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible LES CONSOMMATIONS D'ANTIBIOTIQUES DANS LES CENTRES HOSPITALIERS UNIVERSITAIRES EN 2005 / Marie-Emilie Clerc
Titre : LES CONSOMMATIONS D'ANTIBIOTIQUES DANS LES CENTRES HOSPITALIERS UNIVERSITAIRES EN 2005 Type de document : Document électronique Auteurs : Marie-Emilie Clerc, Auteur ; Brigitte Haury, Auteur ; Sophie Tchakamian-Stamenkovic, Auteur Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2008 Importance : 7 P. Mots-clés : ANTIBIOTIQUE
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE
CONSOMMATIONRésumé : Depuis 2005, le ministère de la Santé fait une collecte annuelle de données sur les médicaments dans les établissements de santé. Dans le cadre d'une surveillance de l'évolution de la résistance aux antibiotiques et de leur consommation, il a paru intéressant d'analyser les classes d'antibiotiques consommées en centres hospitaliers universitaires (CHU). L'étude présentée concerne la consommation de 19 CHU, représentatifs de 71% de l'activité de l'ensemble. La part des dépenses des CHU consacrée aux antibiotiques varie de 6 à 13% et les doses définies journalières d'antibiotiques consommées sont également variables d'un établissement à l'autre. Ces résultats demandent à être confrontés aux données plus fines d'activité par service, mais ils doivent aussi inciter les établissements à s'interroger sur leurs pratiques compte tenu des différences constatées. En ligne : http://drees.social-sante.gouv.fr/IMG/pdf/article200807.pdf Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id LES CONSOMMATIONS D'ANTIBIOTIQUES DANS LES CENTRES HOSPITALIERS UNIVERSITAIRES EN 2005 [Document électronique] / Marie-Emilie Clerc, Auteur ; Brigitte Haury, Auteur ; Sophie Tchakamian-Stamenkovic, Auteur . - Paris : Documentation Française, 2008 . - 7 P.
Mots-clés : ANTIBIOTIQUE
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE
CONSOMMATIONRésumé : Depuis 2005, le ministère de la Santé fait une collecte annuelle de données sur les médicaments dans les établissements de santé. Dans le cadre d'une surveillance de l'évolution de la résistance aux antibiotiques et de leur consommation, il a paru intéressant d'analyser les classes d'antibiotiques consommées en centres hospitaliers universitaires (CHU). L'étude présentée concerne la consommation de 19 CHU, représentatifs de 71% de l'activité de l'ensemble. La part des dépenses des CHU consacrée aux antibiotiques varie de 6 à 13% et les doses définies journalières d'antibiotiques consommées sont également variables d'un établissement à l'autre. Ces résultats demandent à être confrontés aux données plus fines d'activité par service, mais ils doivent aussi inciter les établissements à s'interroger sur leurs pratiques compte tenu des différences constatées. En ligne : http://drees.social-sante.gouv.fr/IMG/pdf/article200807.pdf Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(0)
Disponibilité aucun exemplaire Documents numériques
article200807.pdfAdobe Acrobat PDF LE COUT DE LA NON-QUALITE PUBLIQUE / France qualite publiquePermalinkLES CRISES SANITAIRES DE GRANDE AMLPLEUR : UN NOUVEAU DEFI? / Claude GilbertPermalinkLA DANGEROSITE DES DROGUES / Bernard RoquesPermalinkLES DROGUES. APPROCHE SOCIOLOGIQUE, ECONOMIQUE ET POLITIQUE / Marie Jauffret-RoustidePermalinkDROIT D'INGERENCE OU DEVOIR D'ASSISTANCE HUMANITAIRE? (REVUE PROBLEMES POLITIQUES ET SOCIAUX) / Alain PelletPermalinkLES DROITS DE L'HOMME. UNE UNIVERSALITE MENACEE / Gérard FellousPermalinkPermalinkPermalinkLES FEMMES VICTIMES DE VIOLENCES CONJUGALES, LE ROLE DES PROFESSIONNELS DE SANTE / Roger HenrionPermalinkLE GRENELLE DE L'ENVIRONNEMENT. GROUPE DE TRAVAIL 4. ADOPTER DES MODES DE PRODUCTION ET DE CONSOMMATION DURABLES / Ministere de l'ecologie du developpement et de l'amenagement durablesPermalink