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L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS / France qualite publique
Titre : L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS Type de document : Ouvrage Auteurs : France qualite publique, Auteur Editeur : Paris : Documentation Française Année de publication : 2004 Collection : GUIDE PRATIQUE Importance : 268 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-005668-9 Prix : 35 € Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'ACCUEIL ET LA RELATION USAGERS / CLIENTS / CITOYENS - SERVICES PUBLICS [Ouvrage] / France qualite publique, Auteur . - Paris : Documentation Française, 2004 . - 268 p.. - (GUIDE PRATIQUE) .
ISBN : 978-2-11-005668-9 : 35 €
Mots-clés : ACCUEIL
CITOYENNETE
GUIDE
QUALITE
RELATION ADMINISTRATION/USAGER
SERVICE PUBLICRésumé : La qualité est désormais le maître mot de l'efficacité des politiques publiques. Faciliter, simplifier, rapprocher, sont des objectifs pour améliorer les démarches de la vie courante. Le nécessaire partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager doit désormais être pensé en termes de coproduction en raison même de l'étroite interdépendance de l'ensemble des acteurs. L'ouverture de maisons de services publics, le développement de l'e.démocratie, la mise en réseau autour de la création d'observatoires de la qualité publique sont autant de réponses pertinentes. Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration continue de la qualité de l'accueil en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, des méthodes. Il traite de l'approche et du parcours de l'usager/client/citoyen (avant, pendant et après le contact), de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias... sans ignorer les difficultés. Ce guide détaille ensuite 4 types de démarches de conduite de projets, les médias de la relation en 12 fiches et 18 outils : engagements, responsable qualité, tableau de bord, évaluation des compétences, réclamations, mesure de la satisfaction, audit... Les très nombreux exemples aideront les services à s'engager dans cette voie à partir de leurs spécificités. Il est de l'intérêt général que l'usager et l'agent public se sentent à égalité de responsabilité pour participer ensemble au passage d'une administration au service d'un pouvoir central à une administration au service des citoyens. Ce guide est destiné aux acteurs de terrain, professionnels ou non, ainsi qu'aux responsables nationaux ayant à impulser ces pratiques de la qualité au sein de leur réseau : associations d'usagers, élus, direction des services, syndicats... Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité 351 fra Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Adaptation et qualité lors de l'accueil occasionnel de l'enfant / Perrine Vassal in Métiers de la petite enfance, n° 181 ([01/01/2012])
[article]
Titre : Adaptation et qualité lors de l'accueil occasionnel de l'enfant Type de document : Article Auteurs : Perrine Vassal, Auteur ; Marie Paule Thollon-Behar, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : p. 29-32 Langues : Français (fre) Mots-clés : ACCOMPAGNEMENT
ADAPTATION
ENFANT
ETABLISSEMENT D'ACCUEIL DE JEUNES ENFANTS
ORGANISATION
PROCESSUS
QUALITE
SEPARATION
TEMPS PARTIELRésumé : Avec la mise en place des multi-accueils, l'accueil d'enfant de manière occasionnelle ou à temps très partiels s'est développé. A partir d'une enquête menée auprès des directrices de 36 établissements rhodaniens de ce type, il ressort que l'appréciation de l'accueil de ces enfants est disparate, mais qu'il peut présenter quelques difficultés. Dans un souci de qualité de l'accueil, les auteurs soulignent qu'une attention particulière doit être apportée à ces enfants, notamment dans les périodes d'adaptation. Disposant d'outils, les professionnels doivent œuvrer en équipe dans la mise en place de repères garantissant à l'enfant une stabilité affective, spatiale et temporelle. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Métiers de la petite enfance > n° 181 [01/01/2012] . - p. 29-32[article] Adaptation et qualité lors de l'accueil occasionnel de l'enfant [Article] / Perrine Vassal, Auteur ; Marie Paule Thollon-Behar, Auteur . - 2012 . - p. 29-32.
Langues : Français (fre)
in Métiers de la petite enfance > n° 181 [01/01/2012] . - p. 29-32
Mots-clés : ACCOMPAGNEMENT
ADAPTATION
ENFANT
ETABLISSEMENT D'ACCUEIL DE JEUNES ENFANTS
ORGANISATION
PROCESSUS
QUALITE
SEPARATION
TEMPS PARTIELRésumé : Avec la mise en place des multi-accueils, l'accueil d'enfant de manière occasionnelle ou à temps très partiels s'est développé. A partir d'une enquête menée auprès des directrices de 36 établissements rhodaniens de ce type, il ressort que l'appréciation de l'accueil de ces enfants est disparate, mais qu'il peut présenter quelques difficultés. Dans un souci de qualité de l'accueil, les auteurs soulignent qu'une attention particulière doit être apportée à ces enfants, notamment dans les périodes d'adaptation. Disposant d'outils, les professionnels doivent œuvrer en équipe dans la mise en place de repères garantissant à l'enfant une stabilité affective, spatiale et temporelle. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Les agents vasopresseurs / Jean-Etienne Bazin in Oxymag, n° 173 ([01/07/2020])
[article]
Titre : Les agents vasopresseurs Type de document : Article Auteurs : Jean-Etienne Bazin, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : p. 9-28 Langues : Français (fre) Mots-clés : CATECHOLAMINE
CESARIENNE
ERREUR
GESTION DES RISQUES
HYPOTENSION ARTERIELLE
MEDICAMENT
NORADRENALINE
OBSTETRIQUE
PRESSION ARTERIELLE
QUALITE
RACHIANESTHESIE
RAISONNEMENT CLINIQUE
SECURITE
SEVRAGE
THERAPEUTIQUERésumé : Sommaire :
- Maintenir la pression
- Les vasopresseurs adrénergiques : physiologie et pharmacologie
- Optimisation hémodynamique peropératoire
- Raisonnement clinique infirmier pour le sevrage de la noradrénaline en réanimation
- Noradrénaline : un vasopresseur de choix pour la césarienne sous rachianesthésie
- Noradrénaline : attention aux confusions d’ampoules
- Testez vos connaissancesPermalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Oxymag > n° 173 [01/07/2020] . - p. 9-28[article] Les agents vasopresseurs [Article] / Jean-Etienne Bazin, Auteur . - 2020 . - p. 9-28.
Langues : Français (fre)
in Oxymag > n° 173 [01/07/2020] . - p. 9-28
Mots-clés : CATECHOLAMINE
CESARIENNE
ERREUR
GESTION DES RISQUES
HYPOTENSION ARTERIELLE
MEDICAMENT
NORADRENALINE
OBSTETRIQUE
PRESSION ARTERIELLE
QUALITE
RACHIANESTHESIE
RAISONNEMENT CLINIQUE
SECURITE
SEVRAGE
THERAPEUTIQUERésumé : Sommaire :
- Maintenir la pression
- Les vasopresseurs adrénergiques : physiologie et pharmacologie
- Optimisation hémodynamique peropératoire
- Raisonnement clinique infirmier pour le sevrage de la noradrénaline en réanimation
- Noradrénaline : un vasopresseur de choix pour la césarienne sous rachianesthésie
- Noradrénaline : attention aux confusions d’ampoules
- Testez vos connaissancesPermalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(1)
Cote Support Localisation Disponibilité . Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'AIDE-SOIGNANT(E) EXERCANT EN CHAMBRE MORTUAIRE / Brigitte Retailleau in Soins Aides-Soignantes, 32 (02/2010)
[article]
Titre : L'AIDE-SOIGNANT(E) EXERCANT EN CHAMBRE MORTUAIRE Type de document : Article Auteurs : Brigitte Retailleau, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 22-23 Langues : Français (fre) Mots-clés : AIDE-SOIGNANT
CHAMBRE MORTUAIRE
COMPETENCE
FAMILLE
FORMATION
HYGIENE
QUALITE
REFERENTIELRésumé : Parmi les nombreux secteurs dans lesquels l'aide-soignant(e) peut exercer son métier, il en est un spécifique, en raison des activités associées, qui nécessite, depuis juillet 2009, une formation complémentaire obligatoire : la chambre mortuaire. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id
in Soins Aides-Soignantes > 32 (02/2010) . - p. 22-23[article] L'AIDE-SOIGNANT(E) EXERCANT EN CHAMBRE MORTUAIRE [Article] / Brigitte Retailleau, Auteur . - 2010 . - p. 22-23.
Langues : Français (fre)
in Soins Aides-Soignantes > 32 (02/2010) . - p. 22-23
Mots-clés : AIDE-SOIGNANT
CHAMBRE MORTUAIRE
COMPETENCE
FAMILLE
FORMATION
HYGIENE
QUALITE
REFERENTIELRésumé : Parmi les nombreux secteurs dans lesquels l'aide-soignant(e) peut exercer son métier, il en est un spécifique, en raison des activités associées, qui nécessite, depuis juillet 2009, une formation complémentaire obligatoire : la chambre mortuaire. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible CDE Périodique Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible L'AIR ET LA SANTE / Denis Charpin
Titre : L'AIR ET LA SANTE Type de document : Ouvrage Auteurs : Denis Charpin, Auteur ; Jean-Claude Gaudin, Auteur Editeur : Paris : FLAMMARION MEDECINE-SCIENCES Année de publication : 2004 Collection : FORMATION PERMANENTE Importance : 305 p. ISBN/ISSN/EAN : 2-257-15279-4 Thème Prix : 35 € Mots-clés : AGRICULTURE
AIR
ALLERGENE
ALLERGIE
ASTHME
DECHET
ENVIRONNEMENT
HABITAT
INDUSTRIE
MALADIE CHRONIQUE
MALADIE INFECTIEUSE
PNEUMOLOGIE
POLLUTION
PREVENTION
QUALITE
SANTE PUBLIQUERésumé : L'air est l'élément de notre environnement avec lequel nous sommes le plus en contact ; l'air que nous respirons est, en outre, chargé de nombreuses particules (poussières minérales, allergènes, agents microbiens) contre lesquelles les poumons doivent en permanence se défendre. Un ouvrage consacré à " l'air et la santé ", à la pollution atmosphérique, est donc particulièrement opportun étant donné l'actualité, les récentes avancées scientifiques dans ce domaine, les nombreux problèmes de santé publique qu'il aborde, l'importance des nouveaux métiers liés à l'environnement. Après un rappel sur l'air, sa composition et la physiologie pulmonaire, l'ouvrage traite des principaux aéro-contaminants : les polluants intérieurs (poussières, gaz, etc), les polluants extérieurs agricoles et industriels, les polluants biologiques : moisissures, pollens, ceux liés au traitement des déchets, etc. La troisième partie du livre est consacrée aux pathologies engendrées par cette pollution, qu'il s'agisse des maladies allergiques comme l'asthme, par exemple, des pathologies professionnelles, ou des pathologies infectieuses comme la légionellose. L'ouvrage se termine par deux chapitres, traitant respectivement de l'évaluation des risques et du rôle des institutions et des associations dans le contrôle de la pollution atmosphérique. Ce livre est donc à la fois complet, actuel et très pratique, avec de nombreux conseils de prévention et traitement. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id L'AIR ET LA SANTE [Ouvrage] / Denis Charpin, Auteur ; Jean-Claude Gaudin, Auteur . - Paris : FLAMMARION MEDECINE-SCIENCES, 2004 . - 305 p.. - (FORMATION PERMANENTE) .
ISSN : 2-257-15279-4 Thème : 35 €
Mots-clés : AGRICULTURE
AIR
ALLERGENE
ALLERGIE
ASTHME
DECHET
ENVIRONNEMENT
HABITAT
INDUSTRIE
MALADIE CHRONIQUE
MALADIE INFECTIEUSE
PNEUMOLOGIE
POLLUTION
PREVENTION
QUALITE
SANTE PUBLIQUERésumé : L'air est l'élément de notre environnement avec lequel nous sommes le plus en contact ; l'air que nous respirons est, en outre, chargé de nombreuses particules (poussières minérales, allergènes, agents microbiens) contre lesquelles les poumons doivent en permanence se défendre. Un ouvrage consacré à " l'air et la santé ", à la pollution atmosphérique, est donc particulièrement opportun étant donné l'actualité, les récentes avancées scientifiques dans ce domaine, les nombreux problèmes de santé publique qu'il aborde, l'importance des nouveaux métiers liés à l'environnement. Après un rappel sur l'air, sa composition et la physiologie pulmonaire, l'ouvrage traite des principaux aéro-contaminants : les polluants intérieurs (poussières, gaz, etc), les polluants extérieurs agricoles et industriels, les polluants biologiques : moisissures, pollens, ceux liés au traitement des déchets, etc. La troisième partie du livre est consacrée aux pathologies engendrées par cette pollution, qu'il s'agisse des maladies allergiques comme l'asthme, par exemple, des pathologies professionnelles, ou des pathologies infectieuses comme la légionellose. L'ouvrage se termine par deux chapitres, traitant respectivement de l'évaluation des risques et du rôle des institutions et des associations dans le contrôle de la pollution atmosphérique. Ce livre est donc à la fois complet, actuel et très pratique, avec de nombreux conseils de prévention et traitement. Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id Exemplaires(2)
Cote Support Localisation Disponibilité 363.7 cha Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible 363.7 cha Ouvrage Espace de Ressources Formation-Recherche Disponible Alimentation en établissement scolaire / Claire-Emmanuelle Guinoiseau in Revue de santé scolaire et universitaire, n° 52 ([01/07/2018])PermalinkALIMENTS ET BOISSONS : FILIERES ET PRODUITS / Elisabeth VierlingPermalinkAMBIANCE PROFESSIONNELLE, IMPLICATION PERSONNELLE ET QUALITE DU SERVICE / Walter Hesbeen in Perspective soignante, n° 30 ([01/12/2007])PermalinkAmélioration continue de la qualité en urologie : un film pour guider le patient dans son parcours de soin / Paul Perrin in Objectif soins, n° 214 ([01/03/2013])PermalinkAmélioration de la qualité de la prévention de la transmission du VIH de la mère à l'enfant en Côte d'Ivoire / Issaka Tiembre in Santé publique, n° 4 ([01/07/2013])PermalinkL'AMELIORATION RAPIDE DE LA QUALITE DANS LES ETABLISSEMENTS SANITAIRES ET MEDICO-SOCIAUX / Georges MaguerezPermalinkAméliorer la qualité et le bien-être en EHPAD / Thierry Le BrunPermalinkAméliorer la sécurisation du circuit médicamenteux : l’expérience d’un hôpital universitaire belge / Véronique Goncette in Risques & qualité en milieu de soins, n° 3 ([01/09/2018])PermalinkAnalyse comparative des méthodes de collecte de données quantitatives utilisées auprès des adolescents / Assumpta Ndengeyingoma in Recherche en soins infirmiers, n° 112 ([01/03/2013])PermalinkAnalyse des gains en santé de plusieurs scénarios d’amélioration de la qualité de l’air en France continentale / Mathilde PascalPermalink