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Co-construction d’une démarche innovante d’amélioration de la qualité des soins : le cas des guichets d’accès à la première ligne au Québec / Kevin Mehanna in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2024])

Public ISBD [article]  inRisques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 11-23 Titre : Co-construction d’une démarche innovante d’amélioration de la qualité des soins : le cas des guichets d’accès à la première ligne au Québec Type de document : Article Auteurs : Kevin Mehanna, Auteur ; Annie Talbot, Auteur ; Carine Sauvé, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 11-23 Langues : Français (fre) Mots-clés : ACCES AUX SOINS EVALUATION MEDECINE GENERALE QUALITE QUEBEC SOIN DE SANTE PRIMAIRE Résumé : Contexte : Face aux difficultés d’accès à la médecine générale, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a créé des guichets d’accès à la première ligne (GAP) en 2020. Les GAP permettent aux personnes sans médecin généraliste d’obtenir par téléphone ou en ligne une réponse à leur problème de santé en temps opportun. En 2022, le MSSS a mandaté des experts pour évaluer leur fonctionnement et proposer des recommandations d’amélioration. Objectif : Cet article décrit la démarche mise en œuvre pour répondre aux objectifs du MSSS. Méthodologie : Une étude de cas qualitative basée sur l’analyse des documents relatifs aux GAP a été réalisée, et complétée par trois groupes de discussion. Résultats : La gouvernance a été assurée par une équipe d’intervention aidée par quatre comités. Un cadre et six axes d’évaluation ont été définis et soumis à l’avis d’établissements et d’intervenants. Puis 22 établissements ont été visités (questionnaires, groupes de discussion, entrevues et cas (patients) traceurs, avec la participation d’usagers partenaires [UP]). Les rencontres de retour aux établissements ont permis de discuter des constats et d’établir des plans d’amélioration, présentés au MSSS. Il en ressort le besoin de reconnaissance de l’expertise des membres de l’équipe d’intervention, d’une gouvernance claire, de l’implication des représentants du MSSS et des parties prenantes (dont des UP), d’une méthodologie basée sur les meilleures pratiques et de valorisation du travail fait par les GAP. Conclusion : Malgré la variabilité de la participation des acteurs, la maturité inégale des GAP et les contraintes logistiques, le processus a été salué par les établissements comme formatif, influençant les politiques en santé au Québec et orientant le MSSS vers des actions concrètes pour répondre aux besoins identifiés. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Co-construction d’une démarche innovante d’amélioration de la qualité des soins : le cas des guichets d’accès à la première ligne au Québec [Article] / Kevin Mehanna, Auteur ; Annie Talbot, Auteur ; Carine Sauvé, Auteur ; et al., Auteur . - 2024 . - p. 11-23. Langues : Français (fre) in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 11-23 Mots-clés : ACCES AUX SOINS EVALUATION MEDECINE GENERALE QUALITE QUEBEC SOIN DE SANTE PRIMAIRE Résumé : Contexte : Face aux difficultés d’accès à la médecine générale, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a créé des guichets d’accès à la première ligne (GAP) en 2020. Les GAP permettent aux personnes sans médecin généraliste d’obtenir par téléphone ou en ligne une réponse à leur problème de santé en temps opportun. En 2022, le MSSS a mandaté des experts pour évaluer leur fonctionnement et proposer des recommandations d’amélioration. Objectif : Cet article décrit la démarche mise en œuvre pour répondre aux objectifs du MSSS. Méthodologie : Une étude de cas qualitative basée sur l’analyse des documents relatifs aux GAP a été réalisée, et complétée par trois groupes de discussion. Résultats : La gouvernance a été assurée par une équipe d’intervention aidée par quatre comités. Un cadre et six axes d’évaluation ont été définis et soumis à l’avis d’établissements et d’intervenants. Puis 22 établissements ont été visités (questionnaires, groupes de discussion, entrevues et cas (patients) traceurs, avec la participation d’usagers partenaires [UP]). Les rencontres de retour aux établissements ont permis de discuter des constats et d’établir des plans d’amélioration, présentés au MSSS. Il en ressort le besoin de reconnaissance de l’expertise des membres de l’équipe d’intervention, d’une gouvernance claire, de l’implication des représentants du MSSS et des parties prenantes (dont des UP), d’une méthodologie basée sur les meilleures pratiques et de valorisation du travail fait par les GAP. Conclusion : Malgré la variabilité de la participation des acteurs, la maturité inégale des GAP et les contraintes logistiques, le processus a été salué par les établissements comme formatif, influençant les politiques en santé au Québec et orientant le MSSS vers des actions concrètes pour répondre aux besoins identifiés. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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Bien travailler en équipe grâce au « Pacte » : l’expérience de l’hôpital d’instruction des armées Laveran / Séverine Robillard in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2024])

Public ISBD [article]  inRisques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 25-33 Titre : Bien travailler en équipe grâce au « Pacte » : l’expérience de l’hôpital d’instruction des armées Laveran Type de document : Article Auteurs : Séverine Robillard, Auteur ; Isabelle Delente, Auteur ; Sophie Vers Bonnet, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 25-33 Langues : Français (fre) Mots-clés : ARMEE BLOC OPERATOIRE EQUIPE HAUTE AUTORITE DE SANTE HOPITAL QUALITE DES SOINS SECURITE TRAVAIL Résumé : Introduction : Dans l’armée française, la solidarité, l’entraide et la complémentarité sont des valeurs essentielles au succès des missions. Le programme d’amélioration continue du travail en équipe (Pacte) de la Haute Autorité de santé (HAS) a donc naturellement trouvé sa place à l’hôpital d’instruction des armées (HIA) Laveran pour sécuriser la prise en charge des patients. Objectif : Le déploiement d’un Pacte au bloc opératoire devait permettre à l’équipe paramédicale, composée de différentes catégories professionnelles, de renforcer la culture de la qualité et de la sécurité des soins à travers des objectifs communs renforçant le sens du travail et favorisant la motivation et la reconnaissance. Méthode : Pour faciliter le déploiement de ce Pacte, la HAS propose des méthodes et des outils. Ainsi sont mesurés le niveau de culture de sécurité des professionnels et le niveau de maturité de l’équipe. Le Pacte facilite aussi le diagnostic de fonctionnement de l’équipe et permet une évaluation de la plus-value qu’il apporte. Résultats. Malgré la pandémie de Covid-19 qui a retardé le projet et grâce au dynamisme et à la conviction de l’équipe, la HAS a attribué, début 2023, une mention « Champion » à la conduite du programme. Conclusion : Loin d’être considéré comme une finalité, le Pacte a été l’occasion pour l’encadrement du bloc opératoire de renforcer son management sous le prisme du travail en équipe et servira de modèle à d’autres services de l’établissement dès 2024. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Bien travailler en équipe grâce au « Pacte » : l’expérience de l’hôpital d’instruction des armées Laveran [Article] / Séverine Robillard, Auteur ; Isabelle Delente, Auteur ; Sophie Vers Bonnet, Auteur ; et al., Auteur . - 2024 . - p. 25-33. Langues : Français (fre) in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 25-33 Mots-clés : ARMEE BLOC OPERATOIRE EQUIPE HAUTE AUTORITE DE SANTE HOPITAL QUALITE DES SOINS SECURITE TRAVAIL Résumé : Introduction : Dans l’armée française, la solidarité, l’entraide et la complémentarité sont des valeurs essentielles au succès des missions. Le programme d’amélioration continue du travail en équipe (Pacte) de la Haute Autorité de santé (HAS) a donc naturellement trouvé sa place à l’hôpital d’instruction des armées (HIA) Laveran pour sécuriser la prise en charge des patients. Objectif : Le déploiement d’un Pacte au bloc opératoire devait permettre à l’équipe paramédicale, composée de différentes catégories professionnelles, de renforcer la culture de la qualité et de la sécurité des soins à travers des objectifs communs renforçant le sens du travail et favorisant la motivation et la reconnaissance. Méthode : Pour faciliter le déploiement de ce Pacte, la HAS propose des méthodes et des outils. Ainsi sont mesurés le niveau de culture de sécurité des professionnels et le niveau de maturité de l’équipe. Le Pacte facilite aussi le diagnostic de fonctionnement de l’équipe et permet une évaluation de la plus-value qu’il apporte. Résultats. Malgré la pandémie de Covid-19 qui a retardé le projet et grâce au dynamisme et à la conviction de l’équipe, la HAS a attribué, début 2023, une mention « Champion » à la conduite du programme. Conclusion : Loin d’être considéré comme une finalité, le Pacte a été l’occasion pour l’encadrement du bloc opératoire de renforcer son management sous le prisme du travail en équipe et servira de modèle à d’autres services de l’établissement dès 2024. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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Place du jeu dans l'apprentissage de l'analyse des évènement indésirables / Hélène Vanden-Hoecq in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2024])

Public ISBD [article]  inRisques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 34-38 Titre : Place du jeu dans l'apprentissage de l'analyse des évènement indésirables Type de document : Article Auteurs : Hélène Vanden-Hoecq, Auteur ; Céline Grisot, Auteur ; Laurence Grangeret, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 34-38 Langues : Français (fre) Mots-clés : ANALYSE APPRENTISSAGE EVENEMENT INDESIRABLE FORMATION CONTINUE JEU MOTIVATION PEDAGOGIE Résumé : Depuis plusieurs années, le Réseau qualité des établissements de Bourgogne-Franche-Comté (RéQua) propose des formations à l’analyse des événements indésirables. Les apprenants en trouvent l’approche trop théorique et rapportent une difficulté d’appropriation des méthodes d’analyse. Les formateurs ont développé une formation sous la forme d’un serious escape game. Les premiers résultats montrent l’intérêt d’une formation « ludifiée » dans le cadre de l’analyse des événements indésirables. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Place du jeu dans l'apprentissage de l'analyse des évènement indésirables [Article] / Hélène Vanden-Hoecq, Auteur ; Céline Grisot, Auteur ; Laurence Grangeret, Auteur ; et al., Auteur . - 2024 . - p. 34-38. Langues : Français (fre) in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 34-38 Mots-clés : ANALYSE APPRENTISSAGE EVENEMENT INDESIRABLE FORMATION CONTINUE JEU MOTIVATION PEDAGOGIE Résumé : Depuis plusieurs années, le Réseau qualité des établissements de Bourgogne-Franche-Comté (RéQua) propose des formations à l’analyse des événements indésirables. Les apprenants en trouvent l’approche trop théorique et rapportent une difficulté d’appropriation des méthodes d’analyse. Les formateurs ont développé une formation sous la forme d’un serious escape game. Les premiers résultats montrent l’intérêt d’une formation « ludifiée » dans le cadre de l’analyse des événements indésirables. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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Itinéraire d'u patient gâté / Laura Arnal in Risques & qualité en milieu de soins, n° 1 ([01/03/2024])

Public ISBD [article]  inRisques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 43-46 Titre : Itinéraire d'u patient gâté Type de document : Article Auteurs : Laura Arnal, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 43-46 Langues : Français (fre) Mots-clés : APPRENTISSAGE BIEN-ETRE COACHING CONFIANCE DIAGNOSTIC EXPERIENCE PATIENT PATIENT PARTENAIRE SYMPTOME TEMOIGNAGE Résumé : Exploration du parcours de santé d’un patient à travers un essai d’analyse de ses symptômes, sa confiance, son bien-être et ses initiatives d’apprentissage. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id [article] Itinéraire d'u patient gâté [Article] / Laura Arnal, Auteur . - 2024 . - p. 43-46. Langues : Français (fre) in Risques & qualité en milieu de soins > n° 1 [01/03/2024] . - p. 43-46 Mots-clés : APPRENTISSAGE BIEN-ETRE COACHING CONFIANCE DIAGNOSTIC EXPERIENCE PATIENT PATIENT PARTENAIRE SYMPTOME TEMOIGNAGE Résumé : Exploration du parcours de santé d’un patient à travers un essai d’analyse de ses symptômes, sa confiance, son bien-être et ses initiatives d’apprentissage. Cote : Permalink : https://pmb.pfps-churennes.bzh/pmb_ifsi/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id

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